旅客拒付機票退票費之法律追償

壹、案件摘要

本案為旅客取消機票後拒絕支付退票手續費之爭議，旅行社欲依法追討退票手續費。

貳、法律分析

一、民事責任

1. 契約關係認定

• 依民法第529條規定：「關於勞務給付之契約，不屬於法律所定其他契約之種類者，適用關於委任之規定。」旅行社與旅客間應成立委任關係。

2. 費用請求權基礎

• 依民法第546條第1項規定：「受任人因處理委任事務，支出之必要費用，委任人應償還之，並付自支出時起之利息。」旅行社應可向旅客請求退票手續費。

3. 預付費用義務

• 依民法第545條規定：「委任人因受任人之請求，應預付處理委任事務之必要費用。」旅客原應預付必要費用。

二、舉證責任

旅行社應就下列事項負舉證責任：

1. 委任契約之成立
2. 退票手續費之約定
3. 實際支出費用之證明

參、處理建議

一、和解前置程序

1. 發送催告函

• 說明法律依據
• 列明費用明細
• 提供合理給付方案

二、訴訟程序

1. 小額訴訟

• 金額在新台幣10萬元以下者
• 準備相關契約文件及費用支出證明

2. 一般民事訴訟

• 金額逾新台幣10萬元者
• 依民事訴訟程序進行

肆、結論

關於退票手續費之追討，建議：

1. 依民法委任相關規定，旅行社應可向旅客請求支付必要費用
2. 建立標準化退票程序及收費政策
3. 於契約中明確約定退票條款及手續費用
4. 評估追討成本效益後再決定採取之法律行動

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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