旅遊契約退票手續費爭議

壹、案件摘要

旅客購買機票後因個人因素欲退票，旅行社依航空公司規定收取退票手續費。旅客要求查看旅行社與航空公司間的交易證明，並質疑旅行社收取手續費的合法性。

貳、法律分析

一、關於交易證明提供義務

1. 旅行社與航空公司間的交易資訊應屬商業往來文件，除非法律明文規定，原則上無須對外揭露。

2. 參照不動產成交案件實際資訊申報登錄及預售屋銷售資訊備查辦法第13條規定，即使在不動產交易中，要求提供交易文件的權限也僅限於主管機關，而非交易相對人。

二、關於手續費收取合法性

1. 參照不動產證券化條例第28條第1項規定：「受託機構得向受益人收取辦理不動產投資信託業務之手續費及報酬」之法理，服務提供者收取合理手續費應屬合法。

2. 若退票手續費已於定型化契約中明確記載，且旅客於訂票時已同意該契約條款，則旅行社依約收取手續費應具有法律效力。

參、處理建議

1. 對旅行社建議：

• 確保退票手續費標準已於定型化契約中明確載明
• 妥善保存相關交易文件，以備主管機關查核
• 向旅客說明收費標準及依據

2. 對旅客說明：

• 退票手續費係依據雙方合意之契約收取
• 旅行社與航空公司間的交易文件屬商業機密，無提供義務
• 如對費用有疑義，可向消費者保護官申訴

肆、結論

1. 關於交易證明提供問題，考量旅行社與航空公司間的交易文件屬商業機密，建議旅行社無須提供相關證明。

2. 關於手續費收取問題，若手續費收取標準已於定型化契約中明確記載，且金額符合比例原則，應屬合法行為。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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