電商賣家遭惡意評論毀謗糾紛

壹、案件摘要

• 賣家因疏失少寄商品數量，已主動道歉並提出退款處理
• 買家表示不需退款，但在平台給予一星評價
• 買家發表負面評論，內容包含「等貨時間久」、「商品少數量」等陳述，並勸阻其他消費者購買

貳、法律分析

一、民事責任

1. 名譽權侵害分析

• 依民法第184條第1項規定，因故意或過失，不法侵害他人之權利者，應負損害賠償責任
• 本案買家評論中「商品少數量」屬實，但「等貨時間久」等說法若與事實不符，應可能構成不實陳述
• 若評論造成賣家商譽受損，應可能構成民法第195條第1項之人格權侵害

二、消費者評論權利

1. 消費者權益保障

• 消費者應有權對商品或服務進行評價
• 評論內容應以客觀事實為基礎，不應惡意誇大或散布不實訊息

三、商譽損害評估

1. 評論影響分析

• 買家評論若明顯誇大或不實，且造成賣家商譽受損，應可能構成侵權行為
• 勸阻其他消費者購買的行為若基於不實資訊，應可能構成商譽損害

參、處理建議

1. 即時處理方案

• 保存相關對話紀錄及評論截圖作為證據
• 透過平台申訴機制說明實際情況
• 嘗試與買家進行善意溝通，請其修改不實評論內容

2. 法律途徑考量

• 若溝通無效，可考慮： a. 向平台投訴不實評論 b. 發送存證信函要求更正 c. 評估提起民事訴訟之必要性

肆、結論

考量買家評論可能涉及不實陳述及商譽損害，建議：

1. 優先採取溝通協調方式處理
2. 保存相關證據以備後續處理需要
3. 若確實造成重大商譽損失，再考慮採取法律行動
4. 加強內部管理制度，避免類似疏失再次發生

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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