網購商品試用後退貨爭議

A在網路上購買籃球乙顆,並與好友試打完之後用商品不符合預期退貨 請問A犯法嗎?

AI 答覆

壹、案件摘要

消費者A透過網路購買籃球一顆,於試打使用後以商品不符合預期為由要求退貨。

貳、法律分析

一、消費者退貨權利分析

依消費者保護法第19條第1項規定:「通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後七日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者,不在此限。」

本案中,A透過網路購物屬於通訊交易,應可享有7日內無條件退貨之權利。即使A已試打使用該籃球,只要:

  1. 在7日鑑賞期內提出退貨
  2. 商品未有重大毀損
  3. 非屬主管機關公告之合理例外情事

則A應得依法行使退貨權。

二、賣方義務分析

依消費者保護法第19-2條第1項及第2項規定,企業經營者應:

  1. 於收到退貨通知之次日起15日內取回商品
  2. 於取回商品或收到退貨之次日起15日內返還消費者已支付之對價

參、處理建議

  1. 建議A應:
  • 確認是否在7日鑑賞期內提出退貨
  • 以書面或系統方式通知賣家退貨意願
  • 保留原包裝及購物證明文件
  • 保存所有退貨相關通訊紀錄
  1. 若發生爭議:
  • 可向消費者保護官提出申訴
  • 向消費爭議調解委員會申請調解
  • 透過平台客服尋求協助

肆、結論

關於A試打籃球後退貨一事,依消費者保護法規定,只要在7日鑑賞期內提出,且商品未有重大毀損,應屬合法行使退貨權之範圍。建議A在退貨時注意相關程序及時限,以確保自身權益。

本意見書僅供參考,實際處理仍應視具體情況調整,並諮詢合格律師。

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