蝦皮客製商品退款爭議

壹、案件摘要

本案為網路平台(蝦皮)客製化商品銷售糾紛案件：

1. 買賣雙方透過蝦皮平台就客製化鑽刻商品達成交易合意
2. 賣方依約完成客製化商品製作並交付
3. 買方收貨後主張商品款式錯誤，向平台申請退款並獲准
4. 賣方主張客製化商品不適用七天鑑賞期，要求履行契約

貳、法律分析

一、契約效力分析

依民法第153條規定：「當事人互相表示意思一致者，契約即為成立。」本案買賣雙方就商品規格已達成合意，契約應已有效成立。

二、消費者保護相關規定

依消費者保護法第19條第1項規定，通訊交易消費者雖有七日內退回商品之權利，但同條但書明定「通訊交易有合理例外情事者，不在此限」。客製化商品應屬合理例外情事，故應不適用七天鑑賞期規定。

三、平台責任

蝦皮平台雖核准退款，但依個人資料保護法施行細則第27條第2項規定之精神，平台僅為促成契約成立之中介者，其退款決定不應影響原買賣契約之效力。

參、處理建議

1. 證據保全

• 保存雙方訂購時之對話紀錄
• 留存商品規格確認文件
• 記錄製作過程及出貨相關證明

2. 協商處理

• 向買方說明客製化商品之特殊性
• 提供完整製作過程證明
• 要求履行契約義務

3. 法律途徑 如協商不成，可考慮：

• 向消保官申訴
• 申請消費爭議調解
• 提起民事訴訟請求給付貨款

肆、結論

考量本案買賣契約已合法成立，且客製化商品具有不可回復性，建議：

1. 先透過協商方式解決爭議
2. 如協商不成，可循法律途徑請求買方履行契約義務
3. 未來銷售客製化商品時，應於商品頁面明確標示不適用七天鑑賞期

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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