案件背景:消費糾紛,我是賣家,平台為蝦皮,對造為買家。 事件:買家跟我訂購客製化商品,經雙方都確認型號沒有問題,即立刻開始鑽刻。但買家在收到貨後,說商品款式錯誤,要求蝦皮退費,蝦皮也退費。但此商品為客製化商品,依據法規是不適用七天內無條件退貨的。 需求目標:我要對方履行契約。
本案為網路平台(蝦皮)客製化商品銷售糾紛案件:
依民法第153條規定:「當事人互相表示意思一致者,契約即為成立。」本案買賣雙方就商品規格已達成合意,契約應已有效成立。
依消費者保護法第19條第1項規定,通訊交易消費者雖有七日內退回商品之權利,但同條但書明定「通訊交易有合理例外情事者,不在此限」。客製化商品應屬合理例外情事,故應不適用七天鑑賞期規定。
蝦皮平台雖核准退款,但依個人資料保護法施行細則第27條第2項規定之精神,平台僅為促成契約成立之中介者,其退款決定不應影響原買賣契約之效力。
考量本案買賣契約已合法成立,且客製化商品具有不可回復性,建議:
本意見書僅供參考,實際處理仍應視具體情況調整,並諮詢合格律師。
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