蝦皮客製商品退款爭議

案件背景:消費糾紛,我是賣家,平台為蝦皮,對造為買家。 事件:買家跟我訂購客製化商品,經雙方都確認型號沒有問題,即立刻開始鑽刻。但買家在收到貨後,說商品款式錯誤,要求蝦皮退費,蝦皮也退費。但此商品為客製化商品,依據法規是不適用七天內無條件退貨的。 需求目標:我要對方履行契約。

AI 答覆

壹、案件摘要

本案為網路平台(蝦皮)客製化商品銷售糾紛案件:

  1. 買賣雙方透過蝦皮平台就客製化鑽刻商品達成交易合意
  2. 賣方依約完成客製化商品製作並交付
  3. 買方收貨後主張商品款式錯誤,向平台申請退款並獲准
  4. 賣方主張客製化商品不適用七天鑑賞期,要求履行契約

貳、法律分析

一、契約效力分析

依民法第153條規定:「當事人互相表示意思一致者,契約即為成立。」本案買賣雙方就商品規格已達成合意,契約應已有效成立。

二、消費者保護相關規定

依消費者保護法第19條第1項規定,通訊交易消費者雖有七日內退回商品之權利,但同條但書明定「通訊交易有合理例外情事者,不在此限」。客製化商品應屬合理例外情事,故應不適用七天鑑賞期規定。

三、平台責任

蝦皮平台雖核准退款,但依個人資料保護法施行細則第27條第2項規定之精神,平台僅為促成契約成立之中介者,其退款決定不應影響原買賣契約之效力。

參、處理建議

  1. 證據保全
  • 保存雙方訂購時之對話紀錄
  • 留存商品規格確認文件
  • 記錄製作過程及出貨相關證明
  1. 協商處理
  • 向買方說明客製化商品之特殊性
  • 提供完整製作過程證明
  • 要求履行契約義務
  1. 法律途徑 如協商不成,可考慮:
  • 向消保官申訴
  • 申請消費爭議調解
  • 提起民事訴訟請求給付貨款

肆、結論

考量本案買賣契約已合法成立,且客製化商品具有不可回復性,建議:

  1. 先透過協商方式解決爭議
  2. 如協商不成,可循法律途徑請求買方履行契約義務
  3. 未來銷售客製化商品時,應於商品頁面明確標示不適用七天鑑賞期

本意見書僅供參考,實際處理仍應視具體情況調整,並諮詢合格律師。

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