想問我與銀行客服要對帳單,但人員不願配合表示之前與我核對的人員未上班、且表示我多次要求對賬的問題,且銀行說有問題的可以直接說,但我要求要逐筆對當時人員不願配合、導致我在電話中有罵銀行客服髒話言詞,電話中對方就說他想去廁所,我只回對方說當主管可以跟客戶講這種話嗎,且要求對方凌晨兩點在與我核對但對方不同意,銀行去警局報案提告我妨害自由,想問銀行是否有誣告的問題、這樣我該如何處理
當事人因要求銀行客服提供對帳單及逐筆核對服務,但銀行人員不願配合。在溝通過程中,當事人對客服使用髒話,並要求凌晨兩點核對帳務。銀行向警方提出妨害自由告訴,當事人質疑銀行是否構成誣告。
銀行服務義務 依金融消費者保護法第7條第1項規定:「金融服務業與金融消費者訂立提供金融商品或服務之契約,應本公平合理、平等互惠及誠信原則。」同條第3項規定:「金融服務業提供金融商品或服務,應盡善良管理人之注意義務。」銀行應提供對帳服務,其拒絕提供可能違反上述規定。
侵權行為責任 依民法第184條第1項規定:「因故意或過失,不法侵害他人之權利者,負損害賠償責任。故意以背於善良風俗之方法,加損害於他人者亦同。」當事人使用髒話可能應負侵權行為責任。
銀行若未善盡金融服務義務,可能違反金融消費者保護法相關規定,應受主管機關監督。
關於銀行拒絕提供對帳服務,應違反金融消費者保護法第7條規定,建議向金融監督管理委員會投訴。
考量當事人行為可能不構成妨害自由,銀行提告可能涉及誣告,建議保全證據以維護自身權益。
建議當事人未來應避免使用不當言詞,以免觸犯民法第184條侵權行為之規定。
本意見書僅供參考,實際處理仍應視具體情況調整,並諮詢合格律師。
您可以:
點擊下方「複製本頁連結」按鈕
加入法速答的官方LINE帳號
將連結傳送給我們,即可免費與法速答的專業法務進行諮詢!
重要聲明:僅供參考,非法律意見
本平台由AI提供的法律回答經專業律師優化,旨在為您提供快速的法律參考。然而,回答內容可能仍存有誤差,並不具法律效力。若您需要具體的法律服務或專業意見,請加入FastLaw法速答的 LINE 官方帳號 (ID: @361yejxh),讓律師團隊提供進一步協助,以確保您的權益得到完善保障。
FastLaw法速答 - 您的線上法律諮詢平台,提供經由律師優化的AI回覆,即時解答各種法律問題。無論民事、刑事或家事案件,讓您快速掌握法律基礎觀念,並可進一步和律師團隊進行詳細諮詢。我們提供專業、準確、且值得信賴的法律知識支援。
© 喆律法律事務所 All Rights Reserved.