想問我與銀行客服要對帳單，但人員不願配合表示之前與我核對的人員未上班、且表示我多次要求對賬的問題，且銀行說有問題的可以直接說，但我要求要逐筆對當時人員不願配合、導致我在電話中有罵銀行客服髒話言詞，電話中對方就說他想去廁所，我只回對方說當主管可以跟客戶講這種話嗎，且要求對方凌晨兩點在與我核對但對方不同意，銀行去警局報案提告我妨害自由，想問銀行是否有誣告的問題、這樣我該如何處理
當事人因要求銀行客服提供對帳單及逐筆核對服務，但銀行人員不願配合。在溝通過程中，當事人對客服使用髒話，並要求凌晨兩點核對帳務。銀行向警方提出妨害自由告訴，當事人質疑銀行是否構成誣告。
銀行服務義務 依金融消費者保護法第7條第1項規定：「金融服務業與金融消費者訂立提供金融商品或服務之契約，應本公平合理、平等互惠及誠信原則。」同條第3項規定：「金融服務業提供金融商品或服務，應盡善良管理人之注意義務。」銀行應提供對帳服務，其拒絕提供可能違反上述規定。
侵權行為責任 依民法第184條第1項規定：「因故意或過失，不法侵害他人之權利者，負損害賠償責任。故意以背於善良風俗之方法，加損害於他人者亦同。」當事人使用髒話可能應負侵權行為責任。
銀行若未善盡金融服務義務，可能違反金融消費者保護法相關規定，應受主管機關監督。
關於銀行拒絕提供對帳服務，應違反金融消費者保護法第7條規定，建議向金融監督管理委員會投訴。
考量當事人行為可能不構成妨害自由，銀行提告可能涉及誣告，建議保全證據以維護自身權益。
建議當事人未來應避免使用不當言詞，以免觸犯民法第184條侵權行為之規定。
本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。
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