銀行對帳糾紛引發妨害自由告訴案

想問我與銀行客服要對帳單,但人員不願配合表示之前與我核對的人員未上班、且表示我多次要求對賬的問題,且銀行說有問題的可以直接說,但我要求要逐筆對當時人員不願配合、導致我在電話中有罵銀行客服髒話言詞,電話中對方就說他想去廁所,我只回對方說當主管可以跟客戶講這種話嗎,且要求對方凌晨兩點在與我核對但對方不同意,銀行去警局報案提告我妨害自由,想問銀行是否有誣告的問題、這樣我該如何處理

AI 答覆

壹、案件摘要

當事人因要求銀行客服核對帳單,銀行人員以各種理由不願配合,導致當事人在電話中使用髒話。銀行以妨害自由罪名報案,當事人質疑銀行是否構成誣告並諮詢處理方式。

貳、法律分析

一、民事責任

依金融消費者保護法第7條第1項規定:「金融服務業與金融消費者訂立提供金融商品或服務之契約,應本公平合理、平等互惠及誠信原則。」銀行應負有提供對帳服務之義務。

同法第7條第3項規定:「金融服務業提供金融商品或服務,應盡善良管理人之注意義務」,銀行無正當理由拒絕提供對帳服務,應可能違反其善良管理人之注意義務。

二、刑事責任

  1. 關於妨害自由部分: 當事人僅在電話中與客服發生爭執,並未實際限制對方行動自由,應不構成妨害自由罪之要件。

  2. 關於誣告部分: 若銀行明知當事人未實際妨害客服人員自由,仍向警方提出告訴,可能涉及誣告罪。

參、處理建議

  1. 立即行動建議:
  • 保存通話紀錄等相關證據
  • 依金融消費者保護法第17條規定,可向金融消費評議委員會申請評議
  • 向金融監督管理委員會提出申訴
  1. 爭議處理程序: 依金融消費者保護法第27條規定,評議委員會將公平合理審酌評議事件之一切情狀,以合議方式作成評議決定。

  2. 其他建議:

  • 日後與銀行溝通應保持理性
  • 重要對話建議以書面方式進行
  • 必要時尋求律師協助

肆、結論

  1. 考量銀行可能違反金融消費者保護法第7條規定之善良管理人注意義務,建議當事人可循金融消費爭議處理機制尋求救濟。

  2. 關於妨害自由告訴部分,建議保全相關證據,若有需要可提起誣告之告訴。

本意見書僅供參考,實際處理仍應視具體情況調整,並諮詢合格律師。

icon_help

您對本案件還有其他疑問嗎?

您可以:

  1. 點擊下方「複製本頁連結」按鈕

  2. 加入法速答的官方LINE帳號

  3. 將連結傳送給我們,即可免費與法速答的專業法務進行諮詢!

步驟1

已複製連結

請加入法速答的官方LINE帳號,並將連結傳送給法務人員進行免費諮詢!

重要聲明:僅供參考,非法律意見

本平台由AI提供的法律回答經專業律師優化,旨在為您提供快速的法律參考。然而,回答內容可能仍存有誤差,並不具法律效力。若您需要具體的法律服務或專業意見,請加入FastLaw法速答的 LINE 官方帳號 (ID: @361yejxh),讓律師團隊提供進一步協助,以確保您的權益得到完善保障。

其他人也問了:

logo

FastLaw法速答 - 您的線上法律諮詢平台,提供經由律師優化的AI回覆,即時解答各種法律問題。無論民事、刑事或家事案件,讓您快速掌握法律基礎觀念,並可進一步和律師團隊進行詳細諮詢。我們提供專業、準確、且值得信賴的法律知識支援。

© 喆律法律事務所 All Rights Reserved.

02-2760-6180

service@zhelu.tw

台北市松山區復興北路167號8樓之1

使用者協議
免費諮詢