家具展銷話術詐騙退訂金糾紛

您好於112年遇到家具商展的話術騙術,承諾要給的東西沒辦法給,所以他們沒辦法履行全部合約,但不退還我們訂金10萬,執意要我們拿等值10萬的家具(兩個櫃子或一張床之類,就是明顯高於市價),我們不想要這樣解決,只想退還訂金,但他們都不願意,現在有機會讓這件事情上新聞版面,目前店家都還繼續在販售中(話術中),想請問若新聞出來,店家說要我們付款他們繼續履行合約(但因為我們傢俱都買好了,不可能一直拖),他們堅持履行當初合約不退還訂金是可能的嗎?

AI 答覆

壹、案件摘要

  1. 當事人於112年參加家具商展,與業者簽訂買賣契約並支付訂金10萬元
  2. 業者無法依約提供原承諾商品,改提議以等值但明顯高於市價之替代家具抵充訂金
  3. 消費者不接受替代方案,要求退還訂金遭拒
  4. 消費者考慮將案件進行媒體曝光

貳、法律分析

一、民事責任

  1. 訂金返還請求權
  • 依民法第249條第三款規定,「契約因可歸責於受定金當事人之事由,致不能履行時,該當事人應加倍返還其所受之定金」
  • 本案業者無法提供原承諾商品,應屬可歸責於業者之事由,消費者應得請求加倍返還訂金
  1. 契約解除效力
  • 依民法第259條第一款規定,契約解除時,「由他方所受領之給付物,應返還之」
  • 業者應返還消費者已支付之訂金

二、消費者保護責任

  1. 廣告真實性義務
  • 依消費者保護法第22條第1項規定,「企業經營者應確保廣告內容之真實,其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容」
  • 業者以話術行銷並無法履行原承諾,應已違反該條規定
  1. 定型化契約條款效力
  • 依消費者保護法第11條第1項,「企業經營者在定型化契約中所用之條款,應本平等互惠之原則」
  • 依消費者保護法第12條第1項,「定型化契約中之條款違反誠信原則,對消費者顯失公平者,無效」

參、處理建議

  1. 立即採取行動
  • 以存證信函主張依民法第249條解除契約並請求返還訂金
  • 向消費者保護官提出申訴
  • 蒐集並保存相關交易文件、通訊紀錄等證據
  1. 媒體曝光考量
  • 業者即使以履行契約為由要求付款,因已構成給付不能,消費者仍可主張解除契約
  • 建議先循法律途徑處理,媒體曝光作為輔助手段

肆、結論

  1. 考量業者無法履行原承諾商品之給付,建議依民法第249條主張解除契約並請求返還訂金
  2. 若業者拒絕返還訂金,可循消保官申訴、調解程序處理
  3. 媒體曝光前建議先完成法律行動,以免影響後續權益保障

本意見書僅供參考,實際處理仍應視具體情況調整,並諮詢合格律師。

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