網購商品未送達糾紛處理

您好 我於蝦皮網站上購物一批商品,但其中有一個商品未送達,經過聯絡賣家後,賣家表示需要再下單其他商品,他會再連同此次缺貨商品一同寄出,而今天取貨時仍發現上次的缺貨商品沒有一同寄出。 試問我今天可以怎麼處理?

AI 答覆

壹、案件摘要

  • 當事人於蝦皮平台購買商品,其中一項商品未送達
  • 賣家以需再次下單為條件,承諾會將缺貨商品一同寄出
  • 當事人依賣家要求再次下單,但取貨時發現先前缺貨商品仍未寄出

貳、法律分析

一、民事責任

  1. 契約責任
  • 依民法第153條第1項規定:「當事人互相表示意思一致者,無論其為明示或默示,契約即為成立。」本案買賣契約應已成立,賣家應負有交付商品之義務。
  1. 詐欺行為
  • 依民法第92條第1項規定:「因被詐欺或被脅迫而為意思表示者,表意人得撤銷其意思表示。」賣家以虛假承諾誘使消費者再次下單之行為,可能構成詐欺。
  1. 侵權行為
  • 依民法第184條第1項規定:「因故意或過失,不法侵害他人之權利者,負損害賠償責任。」賣家的行為可能構成侵權。

二、消費者保護責任

  1. 解除契約權
  • 依消費者保護法第19條第1項規定,通訊交易之消費者得於收受商品後七日內,以退回商品或書面通知方式解除契約。
  1. 廣告真實義務
  • 依消費者保護法第22條第1項規定:「企業經營者應確保廣告內容之真實,其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容。」

參、處理建議

  1. 立即性處理:
  • 保存所有交易紀錄及通訊內容
  • 向平台客服提出申訴
  • 依消保法第19條規定行使解除契約權
  1. 後續處理:
  • 向消費者保護官申訴
  • 向平台申請交易糾紛調解
  • 必要時可提起民事訴訟

肆、結論

  1. 考量賣家行為可能涉及民法詐欺及侵權行為,建議立即保全證據並向平台反映。

  2. 關於商品未送達之違約情形,建議依消費者保護法行使解除契約權,並要求返還已付款項。

  3. 建議日後進行網購交易時,應避免接受平台外的額外交易條件,以確保交易安全。

本意見書僅供參考,實際處理仍應視具體情況調整,並諮詢合格律師。

icon_help

您對本案件還有其他疑問嗎?

您可以:

  1. 點擊下方「複製本頁連結」按鈕

  2. 加入法速答的官方LINE帳號

  3. 將連結傳送給我們,即可免費與法速答的專業法務進行諮詢!

步驟1

已複製連結

請加入法速答的官方LINE帳號,並將連結傳送給法務人員進行免費諮詢!

重要聲明:僅供參考,非法律意見

本平台由AI提供的法律回答經專業律師優化,旨在為您提供快速的法律參考。然而,回答內容可能仍存有誤差,並不具法律效力。若您需要具體的法律服務或專業意見,請加入FastLaw法速答的 LINE 官方帳號 (ID: @361yejxh),讓律師團隊提供進一步協助,以確保您的權益得到完善保障。

其他人也問了:

logo

FastLaw法速答 - 您的線上法律諮詢平台,提供經由律師優化的AI回覆,即時解答各種法律問題。無論民事、刑事或家事案件,讓您快速掌握法律基礎觀念,並可進一步和律師團隊進行詳細諮詢。我們提供專業、準確、且值得信賴的法律知識支援。

© 喆律法律事務所 All Rights Reserved.

02-2760-6180

service@zhelu.tw

台北市松山區復興北路167號8樓之1

使用者協議
免費諮詢