電商平台客製化商品惡意棄單糾紛

壹、案件摘要

本案為買家透過蝦皮平台訂購客製化商品後惡意棄單，因商品具無可逆性，致賣家投入成本後蒙受損失之爭議案件。

貳、法律分析

一、契約關係成立

依民法第153條第1項規定：「當事人互相表示意思一致者，無論其為明示或默示，契約即為成立。」本案買家透過平台下單，賣家接受訂單，應已構成買賣契約關係。

二、給付不能之損害賠償

依民法第226條第1項規定：「因可歸責於債務人之事由，致給付不能者，債權人得請求賠償損害。」買家無正當理由棄單，致賣家已製作之客製化商品無法轉售他人，應可能構成可歸責於買家之給付不能情形。

三、消費者保護法之適用排除

1. 依消費者保護法第19條第1項規定，通訊交易消費者原則享有7日內解除契約權。

2. 然依消費者保護法第19條第1項但書規定：「但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」客製化商品因其特殊性質，應可能構成合理例外情事。

參、處理建議

1. 證據保全

• 保存訂單紀錄、通訊內容
• 記錄製作過程及成本支出
• 留存商品客製化之相關證明

2. 協商處理

• 透過平台調解機制處理
• 提出合理賠償方案
• 說明客製化商品特性

3. 預防措施

• 於商品頁面標示不適用7日鑑賞期
• 制定明確訂購規則
• 考慮收取訂金機制

肆、結論

1. 關於契約關係，建議保存相關證據，以利後續求償。

2. 考量買家棄單行為可能涉及給付不能之損害賠償責任，建議先透過平台機制協商處理。

3. 未來建議強化預防機制，降低類似糾紛發生可能。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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