建商同意換約後反悔不給換，買預售屋的我該如何處理？

壹、案件摘要

當事人購買高雄預售屋「民生一號院」，經向建設公司表達換約需求並獲得口頭同意，但在建案即將銷售時，建設公司拒絕履行換約承諾，產生契約變更爭議。

貳、法律分析

一、契約變更合意之效力

依民法第153條第1項規定：「當事人互相表示意思一致者，無論其為明示或默示，契約即為成立。」建商先前口頭同意換約，應構成契約變更之合意，惟因缺乏書面證據，在舉證上可能面臨困難。

二、消費者保護法之適用

1. 定型化契約之規範 依消費者保護法第11條第1項規定：「企業經營者在定型化契約中所用之條款，應本平等互惠之原則。」建商若無正當理由拒絕履行先前承諾，可能違反平等互惠原則。

2. 契約條款解釋 依消費者保護法第11條第2項規定：「定型化契約條款如有疑義時，應為有利於消費者之解釋。」關於契約變更之約定如有疑義，應為有利於消費者之解釋。

3. 顯失公平條款 依消費者保護法第12條第1項規定：「定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效。」建商若違反先前承諾，可能構成顯失公平。

參、處理建議

1. 證據保全

• 建議蒐集與建商溝通過程之相關證據
• 保存所有書面往來文件、通訊紀錄

2. 協商處理

• 向建商提出書面異議
• 要求建商說明拒絕換約之理由
• 尋求合理之替代方案

3. 行政救濟

• 向消費者保護官提出申訴
• 請求主管機關依消費者保護法第17條第6項進行查核

4. 司法救濟

• 視情況提起民事訴訟
• 主張建商違反誠信原則及平等互惠原則

肆、結論

考量本案建商可能違反消費者保護法第11條平等互惠原則及第12條誠信原則，建議當事人可先向建商提出異議並進行協商。若協商不成，可向消費者保護官提出申訴，必要時循司法途徑解決。另建議未來進行類似交易時，應將重要約定以書面方式確認，以確保權益。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

您可以：

1. 點擊下方「複製本頁連結」按鈕

2. 加入法速答的官方LINE帳號

3. 將連結傳送給我們，即可免費與法速答的專業法務進行諮詢！