發票遺失了還能退貨嗎？賣家堅持要原發票才退款怎麼辦？

壹、案件摘要

消費者因遺失三聯式統一發票，欲辦理退貨，但賣方要求必須提供原發票才同意辦理退款。

貳、法律分析

一、民事責任

1. 依民法第259條規定，契約解除時，當事人雙方負有回復原狀之義務。該條明定：「契約解除時，當事人雙方回復原狀之義務，除法律另有規定或契約另有訂定外，依左列之規定：一、由他方所受領之給付物，應返還之。二、受領之給付為金錢者，應附加自受領時起之利息償還之。」

2. 發票遺失不應影響買賣契約解除之效力，因為：

   • 統一發票僅為交易證明文件
   • 只要能以其他方式證明交易存在，賣方應履行回復原狀義務

二、消費者保護責任

若為通訊交易或訪問交易，依消費者保護法第19條第1項規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。」

三、行政責任

統一發票使用辦法主要規範營業人開立發票之義務，並未規定發票遺失影響退貨權利。

參、處理建議

1. 建議消費者：

   • 提供其他交易證明文件（如信用卡帳單、商店消費紀錄）
   • 若為會員可調閱消費紀錄
   • 若為電子發票可查詢載具紀錄

2. 若賣方仍拒絕處理：

   • 可向消費者保護官提出申訴
   • 透過消費爭議調解委員會調解
   • 必要時可提起民事訴訟

肆、結論

關於發票遺失是否影響退貨權利問題，應認為：

1. 發票遺失不應影響消費者依法享有之退貨權利
2. 只要能提供其他合理交易證明，賣方應依民法第259條規定履行回復原狀義務
3. 建議消費者未來妥善保存發票，或使用電子發票載具，以避免類似爭議

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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