學員購課超過一年未使用要求退費，業者該如何合法處理？

壹、案件摘要

• 消費者於一年前購買線上課程
• 消費者因未使用課程而要求退款
• 貴司於銷售時已明確告知退款條件與規則
• 消費者於購買時已知悉並同意相關條款
• 消費者目前持續進行騷擾行為要求退款

貳、法律分析

一、契約關係分析

依民法第153條第1項規定：「當事人互相表示意思一致者，無論其為明示或默示，契約即為成立。」本案消費者購買課程時已知悉並同意退款條件，雙方意思表示一致，應已構成有效契約。

二、消費者保護法之適用

依消費者保護法第19條第1項規定，通訊交易之消費者得於收受商品或接受服務後七日內解除契約。然而本案：

1. 消費者已逾七日解除期限
2. 購買時間已超過一年
3. 貴司已明確告知退款條件 故消費者應不得主張依消保法解除契約。

三、騷擾行為之法律責任

消費者持續騷擾行為可能涉及：

1. 民事責任：依民法第184條第1項：「因故意或過失，不法侵害他人之權利者，負損害賠償責任。」消費者的騷擾行為若已造成貴司營運損害，應負損害賠償責任。

參、處理建議

1. 保全證據

• 備份所有與消費者之往來對話紀錄
• 保存購買時的退款條款告知證明

2. 正式回應

• 以書面方式說明無法退款之法律依據
• 要求對方停止騷擾行為

3. 法律行動

• 若騷擾行為持續，可發送存證信函
• 必要時可提起民事訴訟請求損害賠償

肆、結論

關於消費者要求退款事項，考量：

1. 契約已合法成立且具有效力
2. 已逾消保法規定之解除契約期限
3. 貴司已盡告知義務

建議貴司可依據原訂契約條款處理，但應以理性專業方式回應，並保留相關證據以保障自身權益。若騷擾行為持續，可考慮採取適當法律行動。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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