美容會館要求解約補繳原價差額39200元合理嗎?消保法怎麼算?

欲與美容機構解約, 目前月付2800, 已繳13期, 每月2次服務已做27次, 業者主張單堂課程原價2800, 告知我解約試算機制如下:(依服務實際使用計算) 依據消保法及合約精神,解約時需依實際消費比例計算應支付金額及可退費用,避免資源浪費與保障雙方權益。以下為概略試算說明: 項目 金額(新台幣) 單次原價 $2,800 元 已使用27次應付 27 × 2,800 = $75,600 元 已繳金額 $36,400 元 尚需補繳 $39,200 元 如您選擇解約,需先補繳 $39,200 元後,解約手續即可成立。 📌 說明:因專案價格係以完整履約與分期付款為設計基礎,解約時須依實際使用原價計算,並無額外違約金收取,僅補足已使用部分的差額,以維護公平性。 ✅ 可提供的選項 1. 補繳 $39,200 元,即可終止合約,不再收費,亦不提供後續服務。 2. 若願意完成餘額 $64,400 元繳清,可申請退還未使用9次的服務金額,以原價計算為 $25,200 元,並於30日內退款至指定帳戶。 我可以用哪個法條駁回他們的算法?

AI 答覆

壹、案件摘要

消費者與美容機構簽訂服務契約,合約內容為:

  • 月付2,800元,每月2次服務
  • 已繳13期共36,400元
  • 已使用27次服務
  • 現欲解約,業者主張以單次原價2,800元計算已使用服務金額,要求補繳39,200元

貳、法律分析

一、定型化契約條款效力分析

  1. 依消費者保護法第11條規定,企業經營者在定型化契約中所用之條款,應本平等互惠之原則。

  2. 本案業者的解約金額計算方式應有違反誠信原則之虞:

    • 消費者原選擇月費方案(每月2次,月付2,800元)
    • 業者事後改以單次原價2,800元計算,顯有不當
    • 此種計算方式實質上構成變相高額違約金

二、解約金額計算方式之適法性

  1. 依消費者保護法施行細則第24條規定,定型化契約條款如有疑義時,應為有利於消費者之解釋。

  2. 正確解約金額計算方式應為:

    • 以月費方案為基準(每月5,600元服務費用)
    • 已使用27次 = 13.5個月的服務量
    • 應付金額 = 13.5個月 × 2,800元 = 37,800元
    • 已付金額36,400元
    • 補繳金額應為1,400元

參、處理建議

  1. 向業者提出書面異議:

    • 說明其計算方式違反消保法規定
    • 要求依月費方案重新計算解約金額
  2. 如業者不同意,建議:

    • 向消費者保護官提出申訴
    • 向當地消保官申請調解
    • 必要時可向消費者保護團體尋求協助
  3. 保全相關證據:

    • 保留原始契約書
    • 保留所有繳費收據
    • 記錄使用服務次數及日期

肆、結論

  1. 業者目前採用的解約金額計算方式,應有違反消費者保護法第11條平等互惠原則之虞。

  2. 建議消費者:

    • 主張依原月費方案計算解約金額
    • 若業者堅持不合理計算方式,可循消保管道處理
    • 避免貿然接受業者不合理的計算方式

本意見書僅供參考,實際處理仍應視具體情況調整,並諮詢合格律師。

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