客人借用展示機助聽器後失聯不還,店家該如何追討?

助聽器送修,並且暫時借了一副展示機助聽器回家使用,後續向客人報價維修費用,客人就失聯拒不聯絡

AI 答覆

壹、案件摘要

  1. 客戶將助聽器送修,店家提供展示機暫時使用
  2. 店家完成檢查並報價維修費用後,客戶失聯且未歸還展示機
  3. 涉及使用借貸契約及維修服務契約之糾紛

貳、法律分析

一、民事責任

  1. 展示機借用關係

    • 本案應屬使用借貸契約關係
    • 客戶應負有保管及返還展示機之義務
    • 客戶未依約返還展示機,可能構成債務不履行
  2. 維修服務關係

    • 本案應屬承攬契約關係
    • 店家已完成檢查及報價服務
    • 客戶未明確表示拒絕或接受維修,可能構成債務不履行

二、刑事責任

若客戶有將展示機據為己有之意圖,可能涉及侵占罪之構成要件。

參、處理建議

  1. 短期處理方案

    • 以存證信函通知客戶返還展示機
    • 要求於合理期限內表達維修意願
    • 保存所有相關往來文件及通訊紀錄
  2. 中長期改善措施

    • 建立借用展示機標準作業流程
    • 制定書面借用契約範本
    • 收取適當保證金
    • 建立完整客戶資料管理制度

肆、結論

  1. 考量客戶未返還展示機可能涉及民事債務不履行,建議先以存證信函催告
  2. 關於維修服務契約,建議明確要求客戶表達維修意願
  3. 若客戶持續失聯,可循司法途徑請求返還展示機及相關費用
  4. 建議完善內部借用流程,預防類似糾紛再次發生

本意見書僅供參考,實際處理仍應視具體情況調整,並諮詢合格律師。

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