汽車包膜服務糾紛與退款爭議

壹、案件摘要

• 業者提供汽車包膜服務
• 消費者主張對包膜品質不滿意，要求：
  1. 退還費用22,000元
  2. 要求修復至符合要求
  3. 要求業者簽立約書

貳、法律分析

一、民事責任

1. 瑕疵擔保責任

• 依民法第359條規定：「買賣因物有瑕疵，而出賣人依前五條之規定，應負擔保之責者，買受人得解除其契約或請求減少其價金。但依情形，解除契約顯失公平者，買受人僅得請求減少價金。」
• 本案若包膜確實存在瑕疵，消費者應可主張瑕疵擔保責任

2. 契約解除權

• 本案並非通訊交易或訪問交易，故消費者保護法第19條之七日內無條件解除權並不適用
• 消費者解除契約應以包膜確有瑕疵為前提

二、約定書效力

• 雙方可依契約自由原則協商解決方案
• 約定書內容應符合公平合理原則
• 建議明確記載：
  1. 雙方權利義務
  2. 修復標準與期限
  3. 退款條件與金額

參、處理建議

1. 品質鑑定

• 建議委請公正第三方進行包膜品質鑑定
• 確認是否確實存在瑕疵及其程度

2. 協商解決

• 若確有瑕疵：
  • 可協商合理修復方案
  • 或依瑕疵程度協商減少價金
• 若無瑕疵：
  • 提供專業鑑定報告說明
  • 說明無須負擔瑕疵擔保責任

3. 約定書簽訂

• 審慎評估約定內容
• 避免接受顯失公平條款
• 建議保留施工完成證明文件

肆、結論

考量本案可能涉及瑕疵擔保責任，建議：

1. 先確認包膜品質是否確有瑕疵
2. 若有瑕疵，依民法第359條規定處理
3. 簽訂約定書前應審慎評估責任範圍
4. 必要時尋求消保官協助調解

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

您可以：

1. 點擊下方「複製本頁連結」按鈕

2. 加入法速答的官方LINE帳號

3. 將連結傳送給我們，即可免費與法速答的專業法務進行諮詢！