未成年網路接案糾紛涉及個資外洩及網路霸凌

壹、案件摘要

當事人(未滿18歲)在FB上提供娃娃裝骨服務，客戶指稱娃娃受損要求賠償380元修復費用及250元裝骨費用。當事人因不知損壞情形而拒絕賠償，後將娃娃寄回。客戶在網路上公開發文，揭露當事人姓名並加以嘲諷。

貳、法律分析

一、個人資料保護法部分

依個資法第2條第1款規定，自然人姓名屬於個人資料：「個人資料：指自然人之姓名...及其他得以直接或間接方式識別該個人之資料。」

客戶未經同意公開當事人姓名，應違反個資法第5條：「個人資料之蒐集、處理或利用，應尊重當事人之權益，依誠實及信用方法為之，不得逾越特定目的之必要範圍。」

二、兒少法部分

依兒少法第49條第1項第15款規定：「任何人對於兒童及少年不得有...其他對兒童及少年或利用兒童及少年犯罪或為不正當之行為。」網路公開嘲諷未成年人應可能構成不正當行為。

三、民事責任部分

依民法第18條第1項規定：「人格權受侵害時，得請求法院除去其侵害；有受侵害之虞時，得請求防止之。」

另依民法第195條第1項：「不法侵害他人之身體、健康、名譽、自由、信用、隱私...而情節重大者，被害人雖非財產上之損害，亦得請求賠償相當之金額。其名譽被侵害者，並得請求回復名譽之適當處分。」

參、處理建議

1. 保全證據

• 截圖保存網路發文內容
• 保存與對方對話紀錄
• 保存相關錄影資料

2. 法律行動建議

• 可透過法定代理人向對方發送存證信函，要求移除相關貼文
• 若對方不予理會，可考慮： a) 向警察機關提出告訴 b) 向各縣市政府社會局提出兒少保護通報 c) 向個資保護專線投訴

肆、結論

考量當事人未滿18歲，對方行為可能涉及個資法及兒少法之違反，建議：

1. 先透過法定代理人尋求和解，要求對方移除貼文並道歉
2. 若協商不成，再考慮採取法律行動
3. 未來從事網路交易時，建議事先約定清楚服務內容及責任歸屬

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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