旅行社郵輪促銷價格爭議

5月份參加小型郵輪說明會(10月出發),業務告知參加說明會可減少3000元費用,但須兩日內簽訂合約書及訂金付款。但最近告知,參加郵輪的人,不論時間前後,公司都統一減少約10000費用,等於大家價格的一樣。但我有被欺騙的感覺。因為了減少3000元旅費,而提早下訂金,但最後結果費用卻都一樣。我想請問以上行為載法律上旅行社的行為是否有涉及欺騙?

AI 答覆

壹、案件摘要

消費者於5月參加郵輪旅遊說明會,業務以「兩日內簽約付訂可享3,000元優惠」為由促使消費者簽約。然而近期得知所有旅客不論簽約時間均享有10,000元統一優惠,消費者認為遭到欺騙,質疑旅行社行為的合法性。

貳、法律分析

一、民事責任

  1. 依消費者保護法第22條規定,企業經營者應確保廣告內容之真實性,其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容。本案旅行社應已構成引人錯誤之價格資訊。

  2. 依民法第92條規定,因錯誤而為意思表示者,表意人得撤銷其意思表示。本案消費者應可主張其係基於價格優惠錯誤認知而為契約締結之意思表示。

二、行政責任

依公平交易法第21條規定:「事業不得在商品或廣告上,對於商品之價格為虛偽不實或引人錯誤之表示或表徵。」旅行社可能涉及違反公平交易法之規定。

參、處理建議

  1. 立即採取行動:

    • 向旅行社提出書面申訴
    • 保存所有相關文件、廣告文宣
    • 記錄業務人員的承諾內容
  2. 後續處理方式:

    • 可向消費者保護官提出申訴
    • 向當地消保會尋求協助調解
    • 若調解不成,可考慮依民法第92條主張撤銷契約
  3. 具體請求事項:

    • 要求旅行社說明價格調整政策
    • 要求比照其他消費者享有相同優惠
    • 若無法達成共識,可要求解約退還訂金

肆、結論

考量本案旅行社之行為可能涉及引人錯誤之價格資訊,建議消費者:

  1. 優先透過協商方式解決糾紛
  2. 若協商不成,可循消保機制處理
  3. 必要時得依民法第92條主張撤銷契約

本意見書僅供參考,實際處理仍應視具體情況調整,並諮詢合格律師。

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