債務與債權
2025-10-05

美甲店預約取消違約金收取爭議

我的美甲店有預約須知明定48小時內臨時取消需要負擔營業損失$500 若他不給可以依法提出求償嗎 我的規則有違法消費者保護法嗎

AI 答覆

壹、案件摘要

  • 美甲店訂有預約須知,規定客戶於預約時間48小時內取消預約需支付營業損失新台幣500元
  • 店家欲確認此規定是否違反消費者保護法,以及是否可依法向違約客戶求償

貳、法律分析

一、定型化契約條款的合法性

  1. 預約須知屬定型化契約性質,應符合消費者保護法規定
  2. 依民法第248條規定:「當事人得約定債務人於債務不履行時,應支付違約金。」
  3. 本案預約須知之違約金條款應符合下列要件:
    • 須於預約時明確告知消費者
    • 違約金額度應合理
    • 不得違反誠信原則或顯失公平

二、違約金金額之合理性評估

  1. 本案違約金新台幣500元之設定應考量:
    • 預約時段之機會成本
    • 臨時取消造成之營業損失
    • 一般美容美髮服務業之市場行情
  2. 48小時取消期限及500元違約金金額,就服務業實務而言,應屬合理範圍

三、求償權利之行使

  1. 若消費者已同意預約規則,卻未依規定取消並拒絕支付違約金:
    • 店家應可依民法第248條主張違約金
    • 可透過小額訴訟程序求償
  2. 行使求償權前應注意:
    • 須有預約紀錄及消費者同意之證明
    • 應衡量訴訟成本效益

參、處理建議

  1. 預防措施

    • 將預約規則製作成書面文件
    • 以書面或電子方式留存客戶同意紀錄
    • 建立完整預約管理制度
  2. 爭議處理程序

    • 優先採取協商方式解決
    • 提供相關證明文件
    • 說明違約金約定之合理性
    • 必要時可考慮提起小額訴訟

肆、結論

  1. 關於預約須知之違約金條款,應符合消費者保護法及民法相關規定,建議維持現行規定但須確保告知程序完備。

  2. 考量違約金之約定金額及取消期限均屬合理範圍,建議可依法向違約客戶主張權利,但應先透過協商方式處理。

本意見書僅供參考,實際處理仍應視具體情況調整,並諮詢合格律師。

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