餐廳評論糾紛涉及商譽毀損訴訟

我在Google評論上被告商譽毀損,我說店家蛤蜊有沙沒有熟,還有店員多加餐點,因為我們送出的訂單他們沒有,他們收銀機台可以再對我們送出的餐點加改,送出前的價金是2400多,但是被加餐的金額是2709多

AI 答覆

壹、案件摘要

當事人於Google評論平台對餐廳提出評論,主要涉及:

  1. 食材品質問題(蛤蜊有沙、未熟)
  2. 店家未經同意擅自加點,導致實際收費金額(2,709元)較原訂單金額(2,400餘元)增加
  3. 店家以商譽毀損提告

貳、法律分析

一、民事責任

  1. 消費糾紛部分
  • 店家未經同意擅自加點,應涉及民法第92條要約與承諾之規定
  • 消費者得依民法第184條請求損害賠償
  1. 商譽毀損部分
  • 若評論內容屬實,應不構成民法第184條及第195條之侵權行為
  • 消費者應有權表達真實消費經驗

二、刑事責任

關於誹謗罪部分:

  • 依刑法第310條規定,評論內容若為真實且無惡意,應可主張「真實惡害之抗辯」
  • 本案消費者陳述之內容應屬具體事實描述,若能提出證據佐證,應不構成誹謗罪

參、處理建議

  1. 證據保全
  • 建議保留原始訂單截圖
  • 保存付款證明及發票
  • 保留食物照片等證據
  • 保存與店家之所有通訊紀錄
  1. 法律因應
  • 若遭提告,應積極蒐集相關證據以證明評論內容屬實
  • 可向消保官提出申訴,要求調查店家加價行為
  1. 和解方案
  • 建議先透過消保官調解,避免訴訟程序
  • 若評論內容屬實,可要求店家撤回告訴並退還多收金額

肆、結論

  1. 考量本案消費者評論內容應屬具體事實陳述,建議:
  • 保全相關證據以證明評論內容真實性
  • 透過消保官調解解決消費糾紛
  • 若進入訴訟程序,應積極主張言論自由及真實惡害之抗辯
  1. 未來消費建議:
  • 消費前詳閱價目表
  • 點餐時確認訂單內容
  • 付款前核對金額
  • 保留交易憑證

本意見書僅供參考,實際處理仍應視具體情況調整,並諮詢合格律師。

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