百貨消費糾紛-店家事後要求補款

壹、案件摘要

消費者於百貨公司週年慶期間以刷卡方式購物，事後店家主張價格計算錯誤而要求消費者補繳差額。

貳、法律分析

一、民事責任

1. 買賣契約關係

• 依民法第153條規定，買賣契約於雙方意思表示一致時即告成立。本案消費者已完成刷卡付款，契約應已成立。

2. 錯誤之法律效果

• 依民法第88條規定，若店家確實因計算錯誤而為意思表示，應可主張撤銷其意思表示。
• 依民法第89條規定，若錯誤非店家所明知且無重大過失，店家仍應負損害賠償責任。

二、消費者保護責任

1. 企業經營者責任

• 店家應本於誠信原則提供商品或服務
• 價格資訊應明確標示，不得有欺罔或顯失公平之情事

參、處理建議

1. 要求店家提供下列文件：

• 原始交易憑證及發票
• 錯誤計算之明細說明
• 補繳金額之正式收據
• 書面補交證明文件，載明：
  • 原始交易日期及金額
  • 補繳金額及原因
  • 店家印章及負責人簽名

2. 消費者應注意事項：

• 保留所有交易憑證
• 確認計算錯誤之具體內容
• 使用可追蹤之付款方式
• 若有爭議可向消費者保護官提出申訴

肆、結論

考量本案涉及店家計算錯誤之補款請求，建議消費者：

1. 應要求店家提供完整之補交證明文件
2. 詳細核對原始交易金額與補繳金額
3. 若對計算有疑義，可要求店家提供詳細說明
4. 建議以可追蹤之付款方式進行補繳

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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