網購詐騙糾紛-代購顯卡收到假貨

壹、案件摘要

當事人於蝦皮購物平台向日本代購商店購買顯卡，收到貨品後發現內容物為衣服，與訂購商品不符。當事人已提出退貨申請，並詢問賣家行為是否構成犯罪及相關求償權利。

貳、法律分析

一、民事責任

1. 依民法第184條第1項規定：「因故意或過失，不法侵害他人之權利者，負損害賠償責任。故意以背於善良風俗之方法，加損害於他人者亦同。」本案賣家故意寄送與訂購商品不符之物品，應構成侵權行為。

2. 依消費者保護法第19條第1項規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。」當事人可依此行使解除權。

二、賣家義務

依消費者保護法第19-2條第2項規定：「企業經營者應於取回商品、收到消費者退回商品或解除服務契約通知之次日起十五日內，返還消費者已支付之對價。」賣家應在規定期限內完成退款。

參、處理建議

1. 證據保全

• 保存交易紀錄、商品照片及與賣家之通訊內容
• 記錄退貨申請時間及過程

2. 法律途徑

• 優先透過平台糾紛處理機制要求退款
• 可向消費者保護官提出申訴
• 若懷疑涉及詐欺，可向警察機關報案

3. 求償範圍

• 商品價金全額
• 相關運費支出
• 其他因此所生之損害

肆、結論

1. 關於商品不符部分，建議依消費者保護法第19條規定行使解除權，要求賣家退還價金。

2. 考量賣家行為可能涉及詐欺，建議保存相關證據，並視情況向警方提出告訴。

3. 建議先透過平台機制處理，若無法解決再循其他法律途徑主張權利。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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