銀行詐欺糾紛與不當停卡爭議

壹、案件摘要

本案涉及銀行與客戶間的金融消費爭議，主要爭點包括：

1. 銀行人員涉及性騷擾及恐嚇行為
2. 爭議帳款處理期間達540天
3. 銀行強制停卡處理
4. 銀行人員不當言論（「我是學法律」、「評議委員們不懂銀行的規定」）

貳、法律分析

一、民事責任

1. 性騷擾及不當言論部分：

• 依民法第184條第1項規定：「因故意或過失，不法侵害他人之權利者，負損害賠償責任。故意以背於善良風俗之方法，加損害於他人者亦同。」銀行人員的性騷擾行為應構成侵權行為。

2. 金融消費爭議處理：

• 依金融消費者保護法第11條規定，銀行應對其未盡善良管理人注意義務所致之損害負賠償責任。

二、行政責任

1. 爭議處理期間過長：

• 依金融消費者保護法第13條第2項規定：「金融服務業應於收受申訴之日起三十日內為適當之處理，並將處理結果回覆提出申訴之金融消費者」。本案處理期間達540天，已明顯違反法定期限。

2. 懲罰性賠償：

• 依金融消費者保護法第11-3條第1項規定，如銀行具有故意或過失，法院得依侵害情節酌定懲罰性賠償。

參、處理建議

1. 立即救濟途徑：

• 向金融消費評議中心提出申訴
• 保存所有通訊紀錄作為證據
• 提起民事訴訟請求損害賠償

2. 具體作為：

• 依金融消費者保護法第13條規定，先向銀行提出申訴
• 如銀行未於30日內處理或處理結果不滿意，可於60日內向爭議處理機構申請評議
• 蒐集相關證據，包括通訊紀錄、錄音等

肆、結論

考量本案銀行可能涉及違反金融消費者保護法第11條及第13條規定，建議當事人：

1. 就性騷擾行為部分，可依民法第184條請求損害賠償
2. 就爭議處理延宕部分，應依金融消費者保護法第13條規定循序提出申訴及評議
3. 如有具體損害事實，可依金融消費者保護法第11-3條請求懲罰性賠償

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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