律師或服務者已讀不回，我能要求賠償或追究責任嗎？

壹、案件摘要

當事人曾接受某項服務，服務提供者承諾若有後續問題可再聯繫，惟當事人後續聯繫時遭到「已讀不回」，未獲得應有的回應或服務。

貳、法律分析

一、契約關係之認定

（一）服務契約之成立

依民法第153條規定：「當事人互相表示意思一致者，無論其為明示或默示，契約即為成立。」當事人與服務提供者間應已成立服務契約關係，服務提供者承諾「針對此案有後續問題可以再聯繫」，可能構成契約之附隨義務或後續服務承諾。

（二）契約義務之範圍

本案需先確認原服務契約之具體內容，包括：

• 「後續問題可再聯繫」之承諾是否屬於契約主給付義務或從給付義務
• 該承諾之具體範圍、期限及條件為何
• 服務提供者應提供之回應標準及時限

二、債務不履行之法律責任

（一）不完全給付之可能性

依民法第227條規定：「因可歸責於債務人之事由，致為不完全給付者，債權人得依關於給付遲延或給付不能之規定行使其權利。因不完全給付而生前項以外之損害者，債權人並得請求賠償。」

服務提供者承諾提供後續聯繫服務卻未履行，若該承諾屬於契約義務之一部分，可能構成不完全給付。當事人可依此規定主張相關權利。

（二）給付遲延之認定

依民法第229條規定：「給付有確定期限者，債務人自期限屆滿時起，負遲延責任。給付無確定期限者，債務人於債權人得請求給付時，經其催告而未為給付，自受催告時起，負遲延責任。」

本案若未約定明確回應期限，當事人可先進行催告，若服務提供者經催告後仍不履行，即可能負遲延責任。

依民法第231條規定：「債務人遲延者，債權人得請求其賠償因遲延而生之損害。」若因服務提供者未及時回應而造成當事人損害，當事人可能得請求賠償。

（三）誠信原則之適用

依民法第148條規定，行使權利應依誠實及信用方法。服務提供者承諾後卻「已讀不回」，可能違反誠信原則，此為評估其責任時之重要考量因素。

三、消費者保護法之適用可能性

若該服務關係屬於消費關係（企業經營者對消費者提供服務），則可能適用消費者保護法相關規定：

（一）服務品質之確保

依消費者保護法第7條規定：「從事設計、生產、製造商品或提供服務之企業經營者，於提供商品流通進入市場，或提供服務時，應確保該商品或服務，符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性。」

服務提供者應確保其服務品質，包括承諾之後續服務。

（二）申訴機制

依消費者保護法第43條規定：「消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起十五日內妥適處理之。」

當事人可向企業經營者提出申訴，企業經營者應於15日內妥適處理。

（三）調解程序

依消費者保護法第44條規定：「消費者依第四十三條申訴未能獲得妥適處理時，得向直轄市或縣（市）消費爭議調解委員會申請調解。」

若申訴未獲妥適處理，當事人可申請消費爭議調解。

四、法律責任之綜合評估

本案服務提供者可能涉及之法律責任包括：

（一）繼續履行義務 當事人可能得請求服務提供者繼續履行後續服務之承諾。

（二）損害賠償責任 若因服務提供者未履行承諾而使當事人受有損害，當事人可能得請求損害賠償。惟需注意舉證責任，應證明確有損害發生及其金額。

（三）契約解除權 視原服務契約之性質及服務提供者違約之程度，當事人可能得主張解除契約並請求返還已付價金。

參、處理建議

一、證據保全措施（立即進行）

（一）保存通訊紀錄

• 保存所有與服務提供者之通訊紀錄（LINE、email、簡訊等）
• 截圖保存「已讀不回」之證據，包括時間戳記
• 保存服務提供者承諾「後續問題可再聯繫」之相關證據

（二）整理契約文件

• 原服務契約書或相關文件
• 付款證明（發票、收據、轉帳紀錄等）
• 服務內容說明、廣告文宣等相關資料

二、循序漸進之處理步驟

第一階段：正式催告（建議期限：7-14日）

（一）發送正式催告函 建議以書面（存證信函或電子郵件）正式催告，內容應載明：

• 原服務契約之內容及編號
• 服務提供者之具體承諾內容
• 已聯繫但未獲回應之事實經過
• 要求於收函後7日內回應並履行承諾
• 說明逾期將採取進一步法律行動

（二）多管道聯繫

• 透過不同管道聯繫（電話、email、官方網站客服、實體地址等）
• 保留所有聯繫紀錄及回應（或未回應）之證據

第二階段：消費申訴（若屬消費關係，建議期限：15-30日）

（一）向企業經營者申訴 依消費者保護法第43條規定，向服務提供者正式提出書面申訴，企業經營者應於15日內妥適處理。

（二）向消費者保護官申訴 若企業經營者未妥適處理，可向直轄市、縣（市）政府消費者保護官申訴，消保官可依職權進行調查並協助處理。

（三）申請消費爭議調解 向直轄市或縣（市）消費爭議調解委員會申請調解。調解成立並經法院核定後，與民事確定判決有同一效力。

第三階段：民事訴訟（視情況評估）

（一）訴訟類型選擇

• 小額訴訟（10萬元以下）：程序簡便，由簡易庭審理
• 簡易訴訟（10萬元以上50萬元以下）：由簡易庭審理
• 通常訴訟（50萬元以上）：由民事庭審理

（二）訴訟請求內容 可能包括：

• 請求繼續履行後續服務
• 請求損害賠償（若有實際損害）
• 請求返還部分或全部服務費用
• 訴訟費用由被告負擔

三、具體行動建議

短期建議（1-2週內）

（一）立即保存所有相關證據，包括對話紀錄、契約文件、付款證明等。

（二）發送正式催告函，建議使用存證信函以確保送達證明。

（三）同時透過多管道聯繫服務提供者，並記錄每次聯繫之時間、方式及結果。

中期建議（2週-1個月）

（一）若仍未獲回應，評估是否屬於消費關係：

• 若是，向消費者保護官申訴
• 若否，可考慮委請律師發函

（二）評估損害程度及訴訟成本，決定後續處理方向。

（三）若涉及金額較小，可考慮透過調解或小額訴訟程序處理。

長期建議（1個月以上）

（一）若前述方式均無效，可考慮提起民事訴訟。

（二）若金額不大，建議採用小額訴訟程序（較簡便快速）。

（三）若涉及消費爭議，可尋求消費者保護團體協助。

四、重要注意事項

（一）時效問題

• 一般債權請求權時效為15年（民法第125條）
• 若屬消費關係，部分請求權時效可能較短
• 建議儘早採取行動，避免時效消滅

（二）成本效益評估

• 評估訴訟成本（裁判費、律師費等）與可能獲得之賠償
• 若金額不大，可優先考慮調解或小額訴訟
• 若涉及原則問題或金額較大，可考慮正式訴訟

（三）證據保全

• 所有證據應妥善保存，避免遺失
• 通訊軟體之對話紀錄應截圖保存，並註記時間
• 必要時可聲請法院進行證據保全程序

（四）專業協助

• 建議諮詢律師，評估個案具體情況及勝訴可能性
• 可向各地律師公會尋求免費或低收費法律諮詢服務
• 若符合資格（經濟弱勢），可向法律扶助基金會申請法律扶助

（五）和解可能性

• 在訴訟前或訴訟中，仍可尋求和解機會
• 和解可節省時間及費用，且較具彈性
• 和解內容應以書面記載，必要時可聲請法院核定

肆、結論

關於服務提供者承諾「後續問題可再聯繫」後卻「已讀不回」之行為，考量可能涉及債務不履行責任，並可能違反誠信原則，建議當事人採取以下處理方式：

（一）首先應妥善保存所有相關證據，包括通訊紀錄、契約文件及付款證明等。

（二）建議先以正式催告方式（如存證信函）要求服務提供者履行承諾，給予合理期限回應。

（三）若屬消費關係，可循消費者保護法規定之申訴及調解程序處理，此方式較為簡便且成本較低。

（四）若前述方式均無效，可評估提起民事訴訟之可行性，惟應考量成本效益及勝訴可能性。

（五）處理過程中應注意時效規定，避免權利消滅；必要時應尋求專業律師協助，以確保權益。

本案具體處理方式仍應視原服務契約之內容、服務提供者之承諾範圍、是否造成實際損害等因素綜合判斷。建議當事人先釐清相關事實，並保存完整證據，再決定最適當之處理途徑。

備註：本法律意見書僅供參考，具體個案仍應視實際情況、相關證據及法院實務見解而定。建議尋求專業律師進行詳細評估，以確保權益獲得妥善保障。

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