貨到付款超商取貨懷疑詐騙，不取貨會怎樣？有法律責任嗎？

壹、案件摘要

當事人於網路上訂購商品，採用「貨到付款、超商取貨」方式，惟購買後懷疑遭遇詐騙，擬不前往取貨，待七天後商品自動退回賣家。本案涉及網路購物契約成立與否、消費者保護法之適用，以及是否構成民事違約責任等問題。

貳、法律分析

一、契約成立與效力之判斷

（一）網路購物契約之成立

依民法第153條規定：「當事人互相表示意思一致者，無論其為明示或默示，契約即為成立。」網路購物中，賣家於網站刊登商品資訊構成要約之引誘，買家下單訂購為要約，經賣家確認後承諾，買賣契約應屬成立。

（二）詐騙情形下之契約效力

若本案確屬詐騙交易，依民法第72條規定：「法律行為，有背於公共秩序或善良風俗者，無效。」詐騙行為違反公序良俗，該買賣契約可能自始無效。惟契約是否無效，仍需視具體詐騙事實而定。

建議當事人應先撥打165反詐騙專線確認，若經查證確為詐騙，該契約應屬無效，不取貨即為合理自保行為。

二、消費者保護法之適用

（一）七日鑑賞期之起算

依消費者保護法第19條第1項規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。」

本條所稱七日鑑賞期，其起算點為「收受商品後」。若當事人未前往超商取貨，鑑賞期尚未起算，不取貨行為並非行使七日鑑賞期權利。

（二）不取貨之法律定性

不取貨行為在法律上應屬：

（1）若為正常交易：可能構成給付遲延或拒絕受領，依民法第226條規定：「因可歸責於債務人之事由，致給付不能者，債權人得請求賠償損害。」賣家可能主張運費損失、商品貶值等損害賠償。

（2）若為詐騙交易：契約無效，不取貨為合理自保，不生違約責任。

三、誠信原則之適用

（一）權利行使之界限

依民法第148條規定：「權利之行使，不得違反公共利益，或以損害他人為主要目的。行使權利，履行義務，應依誠實及信用方法。」

（二）本案之適用

（1）若確為詐騙：當事人不取貨係基於合理懷疑而為自保行為，應不違反誠信原則。

（2）若非詐騙：單純反悔而不取貨，可能有違誠信原則，惟賣家仍需證明實際損失金額。

四、賣家求償之可能性分析

（一）賣家之舉證責任

若賣家主張損害賠償，依民事訴訟法規定，應就下列事項負舉證責任：

（1）實際發生之損失項目及金額

（2）損失與當事人不取貨間之因果關係

（3）通常包括：運費、包裝費、商品貶值等可證明之損害

（二）實務考量

（1）訴訟成本：小額商品之訴訟成本往往高於損失金額，賣家提告之經濟誘因不高。

（2）舉證困難：賣家需提出具體損失證明，非僅主觀主張即可。

（3）詐騙集團特性：真正詐騙集團通常不會提告，僅以恐嚇手段施壓要求匯款。

參、處理建議

一、立即處置建議

（一）確認是否為詐騙

（1）撥打165反詐騙專線

• 提供賣家資訊、網站連結、商品內容等資料
• 請專線人員協助判斷交易真實性
• 保留通話紀錄作為證據

（2）檢視詐騙特徵

• 價格是否明顯低於市價
• 賣家資訊是否完整可查證
• 付款方式是否異常
• 網站評價是否正常

（二）保全證據

（1）截圖保存：商品頁面、訂單資訊、賣家聯絡資訊、對話紀錄

（2）保留所有通訊紀錄及相關文件

二、不同情境之處理策略

【情境一】確認為詐騙

建議作為：

（1）直接不取貨，無須擔心法律責任

（2）向165反詐騙專線報案

（3）向購物平台檢舉該賣家

（4）若收到恐嚇訊息，保留證據並向警方報案

法律依據：詐騙契約依民法第72條規定應屬無效，不取貨為合理自保行為。

【情境二】無法確認是否詐騙

建議作為：

（1）先撥打165專線諮詢

（2）聯繫賣家確認商品真實性

（3）若仍有疑慮，可考慮：

• 前往超商確認包裹外觀、重量是否合理
• 取貨後當場拆封檢查，若有問題立即拒收
• 或選擇不取貨，但應評估可能承擔之風險

風險評估：若非詐騙，不取貨可能需負擔運費等合理損失，但實務上賣家提告機率不高。

【情境三】確認非詐騙，單純反悔

建議作為：

（1）主動聯繫賣家說明情況

（2）協商解決方案：

• 表達願意負擔運費
• 請求取消訂單

（3）若賣家不同意，可評估：

• 取貨後依消費者保護法第19條第1項規定，於收受商品後七日內行使鑑賞期退貨
• 或不取貨但願意賠償合理損失

三、收到賣家求償通知之因應

（一）判斷真實性

（1）詐騙集團慣用手法：

• 威脅提告、求償高額賠償
• 要求匯款至指定帳戶
• 製造緊張氣氛施壓

（2）正常求償特徵：

• 提供公司登記資料
• 說明具體損失項目及金額
• 願意透過正式管道處理

（二）應對方式

（1）切勿立即匯款

（2）要求對方提供：

• 公司登記證明文件
• 損失明細及證明文件
• 正式存證信函

（3）尋求協助管道：

• 消費者保護官（1950專線）
• 消費者文教基金會
• 法律扶助基金會

四、預防性建議

（一）未來網購注意事項

（1）選擇信譽良好之平台及賣家

（2）詳閱商品說明及退換貨政策

（3）保留所有交易紀錄

（4）價格過低應提高警覺

（二）發現詐騙之公民責任

（1）向165專線報案

（2）向購物平台檢舉

（3）協助其他消費者避免受騙

肆、結論

關於當事人懷疑詐騙而不取貨之行為，建議優先撥打165反詐騙專線確認交易真實性。若經查證確為詐騙，該買賣契約依民法第72條規定應屬無效，不取貨即為合理自保行為，無須擔心法律責任。

若無法確認是否為詐騙，考量不取貨可能涉及違約責任，建議前往超商確認包裹，或取貨後當場檢查商品。若確認非詐騙而單純反悔，建議主動聯繫賣家協商，或取貨後依消費者保護法第19條第1項規定，於收受商品後七日內行使鑑賞期退貨權利。

若收到賣家求償通知，應冷靜判斷真偽，切勿立即匯款。真正詐騙集團通常不會提告，僅以恐嚇手段施壓。正常賣家若要求償，應提供具體損失證明及公司登記資料，並願意透過正式管道處理。

本案不取貨之最大風險，在於若非詐騙情形，可能需負擔運費等合理損失，金額通常為數百元至千元。惟實務上賣家提告機率不高，且需舉證實際損失。建議當事人善用165專線、1950消保專線等政府資源，並保留所有證據，以維護自身權益。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，如有需要，建議諮詢專業律師或相關機關。

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