買到不符規格商品，在評價留言罵賣家會被告妨害名譽嗎？

壹、案件摘要

當事人於蝦皮賣場購買商品後，因賣家未依商品名稱規格出貨，遂於評價欄位留言「沒有良心的商家，小心被騙」。現擔心賣家可能對其提出妨害名譽之刑事告訴或民事求償。

貳、法律分析

一、刑事責任

（一）公然侮辱罪（刑法第309條）

依刑法第309條第1項規定：「公然侮辱人者，處拘役或九千元以下罰金。」本罪之構成要件包括：

• 公然：指不特定人或多數人得以共見共聞之狀態
• 侮辱：未指摘具體事實，僅為抽象之謾罵或輕蔑表示

本案中，當事人於蝦皮評價欄位留言「沒有良心的商家」，該評價欄位屬公開平台，不特定消費者均可瀏覽，應符合「公然」要件。惟「沒有良心」一詞雖屬價值判斷，但係基於真實交易糾紛所為之評論，並非無故謾罵。考量評價機制本為保護消費者權益而設，且當事人確實因賣家未依規格出貨而受有損害，此評論應屬合理範圍內之消費意見表達。

（二）誹謗罪（刑法第310條）

依刑法第310條第1項規定：「意圖散布於眾，而指摘或傳述足以毀損他人名譽之事者，為誹謗罪，處一年以下有期徒刑、拘役或一萬五千元以下罰金。」第2項規定：「散布文字、圖畫犯前項之罪者，處二年以下有期徒刑、拘役或三萬元以下罰金。」

本案中，「小心被騙」一語可能被認為指摘賣家有詐欺之具體事實，且透過文字於公開平台散布，形式上可能符合誹謗罪之構成要件。

惟刑法第310條第3項規定：「對於所誹謗之事，能證明其為真實者，不罰。但涉於私德而與公共利益無關者，不在此限。」此為誹謗罪之阻卻違法事由，包括：

• 所指摘之事為真實
• 與公共利益有關
• 善意發表言論，合理評論

本案關鍵判斷在於：

1. 若當事人能證明賣家確實未依商品名稱規格出貨，應屬真實陳述
2. 蝦皮評價機制本為保護消費者權益，使其他消費者得以參考，具有公益性質
3. 當事人之評論雖用語較為尖銳，但係基於真實交易糾紛，並非惡意攻擊或無中生有

依實務見解，消費者基於真實交易經驗所為之評價，即使用語稍嫌強烈，若未逾越合理評論範圍，且與公共利益有關，應可主張刑法第310條第3項之阻卻違法事由。

二、民事責任

（一）侵權行為（民法第184條、第195條）

依民法第184條第1項前段規定：「因故意或過失，不法侵害他人之權利者，負損害賠償責任。」民法第195條第1項前段規定：「不法侵害他人之身體、健康、名譽、自由、信用、隱私、貞操，或不法侵害其他人格法益而情節重大者，被害人雖非財產上之損害，亦得請求賠償相當之金額。」

若賣家主張當事人之評論侵害其名譽權，而提起民事損害賠償訴訟，應審酌：

1. 當事人之評論是否構成「不法」侵害：若評論內容屬實且為合理評論，即不具備不法性
2. 是否造成賣家名譽之實際損害：需考量評論內容、散布範圍及對賣家商譽之影響程度
3. 慰撫金之數額：依最高法院51年台上字第223號判例意旨，應斟酌雙方身分、資力、加害程度及其他各種情形核定相當之數額

本案中，若當事人能證明評論內容屬實，且係基於保護消費者權益之善意評論，應不構成不法侵害。即使法院認定成立侵權行為，考量本案情節，慰撫金數額通常不會過高。

三、綜合評估

（一）有利因素

• 評論基於真實交易糾紛，非無故攻擊
• 蝦皮評價機制本為消費者保護而設計，具公益性
• 當事人具體指出「未依規格出貨」之事實基礎
• 屬合理範圍內之消費評論，未逾越必要限度

（二）不利因素

• 「沒有良心」、「被騙」等用語較為強烈
• 可能被認為超出客觀事實陳述，涉及主觀價值判斷
• 若無法充分舉證賣家未依規格出貨，可能影響阻卻違法事由之主張

參、處理建議

一、預防性措施

（一）保留完整證據

建議當事人立即保存以下證據資料：

• 商品頁面完整截圖（包含商品名稱、規格說明、價格等資訊）
• 實際收到商品之照片（多角度拍攝，清楚呈現規格差異）
• 與賣家之完整對話紀錄（包含詢問、下單、反映問題等過程）
• 訂單明細與出貨資訊
• 其他消費者之類似評價（若有）
• 付款證明及物流資訊

（二）評估修改評論

若希望降低法律風險，可考慮修改評論內容：

• 將「沒有良心的商家」改為「商品與網頁說明不符」或「未依規格出貨」
• 將「小心被騙」改為「請注意商品規格」或「建議確認商品內容」
• 以客觀事實陳述取代主觀價值判斷
• 補充具體說明（如：「訂購XX規格，實際收到OO規格」）

惟修改評論並非必要，當事人可先觀察賣家反應再決定是否調整。

二、若收到存證信函或告訴

（一）保持冷靜，勿過度恐慌

• 妨害名譽罪刑度極輕（公然侮辱罪最重為拘役，誹謗罪最重為一年以下有期徒刑）
• 基於真實交易糾紛之評論，成罪機率不高
• 民事賠償金額通常不會過高
• 賣家提告亦需投入相當之時間與金錢成本

（二）積極應對方式

1. 整理所有交易證據，製作完整之事實說明
2. 若收到存證信函，可考慮回函說明評論之事實基礎，並表達願意協商解決之意願
3. 若收到警方通知製作筆錄，可攜帶證據前往說明，並強調：

• 評論內容屬實
• 係基於保護其他消費者之善意
• 未逾越合理評論範圍

4. 若檢察官起訴，建議委任律師協助辯護，主張刑法第310條第3項阻卻違法事由

（三）刑事程序應對

• 偵查階段：配合檢察官調查，提供完整證據，說明評論之合理性
• 審判階段：若遭起訴，可委任律師撰寫答辯狀，主張不構成犯罪或阻卻違法
• 和解可能：評估是否與賣家和解（如刪除評論、道歉等），以換取撤回告訴

（四）民事程序應對

• 若收到民事起訴狀，務必於收狀後20日內提出答辯狀
• 可主張不構成侵權行為，或請求金額過高
• 評估和解可能性及成本效益

三、成本效益評估

（一）賣家提告之考量

賣家若決定提告，需考量：

• 時間成本：需多次出庭、製作筆錄
• 金錢成本：可能需委任律師，支付律師費用
• 交通成本：往返法院或警局
• 勝訴機率：妨害名譽案件勝訴率不一定高
• 即使勝訴：刑度輕微，民事賠償金額有限
• 負面效應：可能引發更多消費者關注，產生更多負面評價

（二）當事人應對成本

• 若僅收到存證信函：可考慮不予理會或簡單回應，成本極低
• 若進入偵查程序：需配合製作筆錄，投入時間成本
• 若遭起訴：建議委任律師，律師費用約新台幣2萬元起
• 若進入民事訴訟：需評估委任律師之必要性及費用

四、具體建議

（一）短期建議（1-2週內）

1. 立即保存所有交易證據，製作完整之事實說明文件
2. 暫時保留評論不修改，觀察賣家反應
3. 若賣家主動聯繫，可嘗試協商解決（如退換貨、部分退款等）
4. 評估是否透過蝦皮客服申訴機制處理交易糾紛

（二）中期建議（2週至1個月）

1. 若收到存證信函，評估是否需要回函說明或修改評論
2. 可向消費者保護官申訴，尋求行政協助
3. 若賣家態度強硬，可諮詢律師初步意見（部分律師提供免費諮詢）
4. 評估和解可能性及條件

（三）長期建議（若進入司法程序）

1. 委任律師協助處理刑事或民事程序
2. 準備完整證據資料供律師參考
3. 配合律師指示，出席偵查庭或法庭
4. 保持冷靜，依法律程序應對，避免情緒化反應

肆、結論

關於當事人於蝦皮評價欄位留言「沒有良心的商家，小心被騙」，是否構成妨害名譽，應綜合考量評論之事實基礎、公益性及合理性。

依刑法第309條及第310條規定，公然侮辱罪及誹謗罪之成立，需具備公然、侮辱或指摘足以毀損名譽之事等要件。本案中，當事人之評論係基於真實交易糾紛，且蝦皮評價機制本為保護消費者權益而設，具有公益性質。若當事人能證明賣家確實未依商品名稱規格出貨，應可主張刑法第310條第3項之阻卻違法事由，即「對於所誹謗之事，能證明其為真實者，不罰。但涉於私德而與公共利益無關者，不在此限。」

惟「沒有良心」、「被騙」等用語確實較為強烈，可能被認為超出客觀事實陳述之必要範圍。若希望降低法律風險，建議修改為更客觀之表述方式，如「商品與網頁說明不符」、「請注意商品規格」等。

在民事責任方面，依民法第184條及第195條規定，若評論內容屬實且為合理評論，應不構成不法侵害。即使法院認定成立侵權行為，考量本案情節，慰撫金數額通常不會過高。

綜合評估，考量當事人之評論係基於真實交易糾紛，且具有保護消費者權益之公益目的，應屬合理範圍內之消費評論。即使賣家提告，成立妨害名譽之機率不高。建議當事人先保留完整證據，觀察賣家反應。若收到法律文件，再評估是否需要委任律師協助。以目前情況而言，不必過度擔心，但仍應謹慎應對，並考慮修改評論內容以降低爭議。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。如需進一步協助，建議正式委任律師處理。

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