代購商品疑慮：假貨爭議與法律權益分析

LINE] 與Skyline_pick的聊天記錄 儲存日期： 2026/03/09 02:45 2026/02/12（四） 00:53 Skyline_pick "寶寶您好！ 我是Skyline_pick 小幫手正在忙線中 稍後為您服務 感謝您加入好友📩🥰" 00:53 許家熒 [照片] 00:53 許家熒 請問眼影還有嗎～ 01:08 Skyline_pick 您好～還有的 機場免稅的代購商品！ 01:13 許家熒 請問眼影跟1988價格分別多少呢 01:14 Skyline_pick "四色眼影盤專櫃價$3100- 免稅價$2599 粉星辰閃耀漸層煙管專櫃價$1650- 免稅價$1999" 01:15 Skyline_pick 不好意思1988口紅是 $1399 01:24 許家熒 那眼影和1988各1 01:44 Skyline_pick "好的沒問題～ 📌2/23返回台灣當天出貨 2/25之前都能收到貨！" 01:44 許家熒 好的 01:44 許家熒 怎麼付款呢 01:45 Skyline_pick "姓名： 電話： 寄件門市：（台中可面交）（全家）（7-11） 總共費用：$3998（初次下單免運費活動） 匯款帳號：013 262506223631 （匯款後截圖明細給我就可以了！）" 01:49 許家熒 [照片] 01:49 許家熒 "許家熒 0988589606 7-11振華" 01:58 Skyline_pick 收到了～！會安排為您出貨 感謝您的訂購🥹 01:58 Skyline_pick [照片] 01:58 Skyline_pick [照片] 01:58 Skyline_pick [照片] 01:58 Skyline_pick 寶寶我們這裡有贈品 可以許願🥰 03:11 許家熒 是這幾個顏色許願嗎(?) 03:17 Skyline_pick 款式許願～還有顏色！ 08:32 許家熒 [照片] 08:33 許家熒 那這個棕色的～ 15:35 Skyline_pick 好的～ 2026/02/13（五） 09:09 許家熒 "不好意思～ 想確認商品目前是確認有買到了嗎～" 09:09 許家熒 擔心太熱門沒買到 09:09 許家熒 [貼圖] 13:16 Skyline_pick 寶寶不用擔心～！眼影盤跟1988都有買到 13:16 Skyline_pick [貼圖] 13:28 許家熒 太好了～ 13:37 Skyline_pick 2/23當天回國 還會附送$3999的滿額馬年福袋給您！這是我們全館現在的活動 15:22 許家熒 哇謝謝(yay) 15:42 Skyline_pick "回國出貨的當天 會統一公布在社群呦～ 出貨會通知您🤍" 22:42 許家熒 [貼圖] 2026/02/23（一） 12:03 Skyline_pick 哈嘍寶寶！今天您的商品出貨完畢～在注意簡訊通知呦 13:32 許家熒 好～ 2026/02/26（四） 00:58 許家熒 嗨嗨我收到商品了～ 00:59 許家熒 但是看到網路上的的開箱好像跟收到的有點不一樣有些擔心😢 01:01 許家熒 想問是在哪裏的免稅店購買的那 01:03 許家熒 [照片] 01:03 許家熒 [照片] 01:03 許家熒 也參考了美國官網的圖，英文商標的四個角落有改會有四個點點 01:05 許家熒 還是免稅店版本會有些差異呢 06:41 Skyline_pick 不好意思 請問是哪個部分有差異 是顏色嗎 06:42 Skyline_pick 是在美國的San Francisco的outlet 百貨買的 06:43 Skyline_pick "謝謝妳這麼仔細比對🙏 這款確實有不同批次的小細節差異（包含Logo壓印、角落點點位置等），官網圖片有時候也會使用不同年份的示意圖。 我是在美國百貨 outlet 免稅通路購入，來源是正規專櫃通路，可以放心使用喔～ 如果妳有看到哪個部分覺得特別不一樣，也可以拍清楚一點給我，我幫妳一起確認 " 06:48 Skyline_pick 如果妳還是有疑慮，也可以拿去專櫃詢問，他們可以幫妳確認商品 我本人是杜絕假貨 也不可能會代購 有問題的產品 06:49 Skyline_pick 那請問眼影盤有什麼瑕疵或是差異嗎～ 07:35 許家熒 [照片] 07:35 許家熒 [照片] 07:35 許家熒 [照片] 07:35 許家熒 眼影盤是後面沒有標籤貼（一般好像像都有？）跟粉好像沒那麼滿 07:36 Skyline_pick 這個色號是#126！顏色上有問題嗎 07:36 許家熒 但按妳這麼說可能是亞洲和歐美上市時間差異批次差異～ 07:37 許家熒 超級感謝妳的說明🥹 07:37 許家熒 還有謝謝福袋抽到dior口紅殼 07:38 Skyline_pick 謝謝妳提出的疑問！如果你真的擔心真偽的問題 可以去專櫃驗～❤️ 我都會提供保障給你的 不會讓你擔心 07:39 許家熒 嗯嗯，謝謝妳這麼快回覆～這樣我就放心了 07:39 許家熒 [貼圖] 11:49 Skyline_pick [貼圖] 11:49 Skyline_pick 有什麼問題可以再問我～ 2026/03/08（日） 10:07 許家熒 抱歉商品沒意外應該是有問題的 10:07 許家熒 前幾天我去櫃上請櫃哥幫我看看 10:08 許家熒 他覺得唇膏眼影都不太對🥲 10:08 許家熒 我自己在林口三井的萊雅複合店買到了眼影 10:08 許家熒 粉質和收到的落差有點大 10:09 許家熒 您這邊售出的取粉非常困難 10:09 許家熒 大概要刷個十幾二十下才能顯色 10:10 許家熒 外殼部分眼影是會掉閃的 10:10 許家熒 唇膏則是份量和我在櫃上購買的痛苦同款落差太大 10:26 許家熒 唇膏則是份量和我在櫃上購買的同款落差太大 12:47 許家熒 [照片] 12:47 許家熒 然後看到您後來上的這款應該是2025情人節，當時漸變口紅應該是沒有77的 12:48 許家熒 所以可能要去確認一下ysl貨源是不是有問題的 12:51 Skyline_pick 您好 我現在來回覆您一下你提出的質疑 12:55 Skyline_pick "關於禮盒的部分 關於您提到 #77 色號與 2025 情人節漸層包裝的疑慮，我這邊向採購管道核實後說明： #77 確實是 YSL 的熱門色號（屬於「小金條」奢華緞面絲絨唇膏系列，色號名：復古煙粉）。 他是小金條 有購買禮盒的 我都會跟他們說 裡面#77是小金條 要這個顏色外殼的的是#44" 12:56 Skyline_pick #77是小金條 並不是漸層 我只是還沒有做更改前面記事本的動作 12:57 Skyline_pick 關於你購買的產品…Emm…其實我也是第一次遇到這個問題。。 就是我現在會去找購買紀錄 12:58 許家熒 好的沒問題(沒問題) 12:58 許家熒 有可能打從一開始去買的地方就有問題嗎 12:58 許家熒 因為粉質真的差太多了 12:58 許家熒 蠻奇怪的 12:59 Skyline_pick 我覺得是不太可能的🥲 因為我是去美國的百貨公司買的 San Francisco 的premium outlet 12:59 Skyline_pick 所以我剛剛看到我不太知道怎麼回 12:59 Skyline_pick 但是我先去找購買紀錄給你 12:59 許家熒 好哇 12:59 許家熒 方便傳購買商店給我嗎 13:00 Skyline_pick 好～ 13:00 Skyline_pick https://maps.app.goo.gl/6qmRiiJ9D1JD28ci9?g_st=ic 13:00 Skyline_pick 然後我找店名給妳 13:00 許家熒 我借了朋友在sogo買的、自己在林口三井萊雅複合店買的 13:01 許家熒 這兩個一樣 13:02 Skyline_pick "1.The Cosmetics Company Store 2. Saks OFF 5TH" 13:02 Skyline_pick 這兩間 13:02 Skyline_pick 好我了解！我今天會幫你處理完這件事～ 13:02 許家熒 唇膏眼影粉別是哪個呢 13:03 Skyline_pick 你等我一下！我先去找購票的紀錄 因為我不確定這兩家是哪家～我印象中是第二個 當時買的太多了 13:03 許家熒 好的～ 13:10 許家熒 [照片] 13:10 許家熒 第一間是雅詩蘭黛集團的 13:10 Skyline_pick 那個旗下是有其他的 13:10 Skyline_pick 你可以去查看看 13:11 Skyline_pick 不是只有雅詩蘭黛 13:11 許家熒 我知道 13:11 許家熒 但ysl是萊雅的 13:12 許家熒 問題應該是第二間🥲 13:12 Skyline_pick 那你查查看第二個 這兩間我都有買 不是只有YSL 13:12 Skyline_pick [貼圖] 13:12 許家熒 第二間看起來是什麼都有的特價商城？ 13:13 Skyline_pick 對對對！ 但是也是很整齊 13:20 許家熒 是有看到一些他們國內的災情🥲 13:20 許家熒 查到一些新聞 13:21 許家熒 還是能麻煩妳看一下其他購買客人的長怎樣呢 13:22 許家熒 看是不是就我的有問題 13:27 Skyline_pick 好～你給我一點時間 我等等給妳答覆跟購票紀錄 13:29 許家熒 好～ 15:31 Skyline_pick "這是當時買的購票證明 價格的部分不透明 有產品名稱跟當時出票的時間 " 15:31 Skyline_pick [照片] 15:32 許家熒 這是眼影盤的嗎～ 15:32 Skyline_pick 是的～ 15:32 許家熒 有其他客人訂眼影盤嗎 15:32 Skyline_pick 有 是單張單張開的 15:32 Skyline_pick 為了保障 15:33 許家熒 [照片] 15:33 許家熒 [照片] 15:33 許家熒 [照片] 15:33 許家熒 給你看一下對比～ 15:34 許家熒 右邊是在台灣買的 15:34 許家熒 國外版如果是外殼包裝還可以理解，但粉質有差就蠻奇妙的 15:35 許家熒 是用手去搓都完全不顯色那種 15:38 Skyline_pick 不好意思 右邊是在台灣專櫃買的嗎 15:38 許家熒 對的 15:39 Skyline_pick 那為什麼是簡體字中文 15:39 許家熒 台灣的都是這樣 15:40 許家熒 這個是中壢sogo的 15:40 許家熒 我前幾天去林口三井看萊雅集團店的也是這樣 15:42 許家熒 [照片] 15:42 許家熒 [照片] 15:42 許家熒 [照片] 15:42 許家熒 唇膏的對比是這樣～ 15:42 許家熒 上面右邊是台灣的 15:43 許家熒 台灣的拿起來重很多 15:43 許家熒 轉到底是能對齊的、味道上也不同 15:48 許家熒 還有另外一個就是台灣我在櫃上買的外盒有清晰的qrcode 15:48 Skyline_pick 可以拍一下我那款代購的眼影盤的實色嗎 15:48 Skyline_pick 刷出來的 15:48 許家熒 好我都用手刷一次手臂給你看～ 15:48 Skyline_pick 好～ 15:49 許家熒 [照片] 15:52 許家熒 [照片] 15:52 許家熒 右邊是台灣的 15:53 許家熒 然後會閃的那兩塊差異最大是在觸感上 15:56 許家熒 左邊這個盒子用手去壓比較空虛，右邊的比較紮實 15:56 Skyline_pick 我今天會去新光三越台中的 把這些照片給我的sale看 15:57 Skyline_pick 還有我產品的購證 15:57 Skyline_pick 以及我自己也有自留的眼影盤 15:57 Skyline_pick 去做一個確認跟開一個證明 15:57 Skyline_pick 如果確定是如你所說 我會全額退款給你 15:57 許家熒 好～真的蠻奇怪的(depressed) 15:58 Skyline_pick 好的～我今天會給你答覆 15:58 許家熒 不會謝謝妳～ 20:29 許家熒 [照片] 20:29 許家熒 成分不一樣 20:30 許家熒 [照片] 20:30 許家熒 包刷具的袋子 20:30 許家熒 [照片] 20:30 許家熒 鏡子貼紙位置 20:30 許家熒 [照片] 20:30 許家熒 [照片] 20:30 許家熒 Qrcode 20:30 許家熒 補充一下其他照片～ 22:31 Skyline_pick "許小姐您好！我是skyline pick的老闆 我看了您上述的內容，我們這邊已提供您購買證明，我們足以佐證此內容是由我們親自到專櫃上去做代購。 至於您和我們提出的反饋我們今天也花了很多時間去做查證以保障我們的權益，我們今天也有花時間去做成分上的比對也請我們有購買相同商品的客人提供我們反饋的結果都是正常的。 您所說的顯色度也可能會因每種貨源的批次不同而導致產品隨存放環境與開封時間產生不同的感官差異，依衛生法規恕不接受個人主觀感受之退貨，我們也有對產品外盒的成分內容物做進一步的核對，兩者皆為原廠製造規格皆為一致。 另外我們也不清楚您所說的在sogo購買的證明，我們也沒有辦法透過您口述來確認您是否是在sogo 購買，您拍攝的照片也有許多疑慮像是許多角度不一 、商品擺放位置不齊顯色度經陽光下反射出來的顯色效果。 若許小姐您有什麼疑慮都可以在和我說 謝謝" 22:53 許家熒 了解，唇膏的部分我是在天母sogo購買的，證明如下，因為會算在預購會所以目前只會有手寫證明 22:53 許家熒 [照片] 22:54 許家熒 眼影部分除了由朋友sogo購買的比對出有差異外，林口三井萊雅複合店看到的那個我也有買下來，證明如下 22:55 許家熒 [照片] 22:55 許家熒 [照片] 22:59 Skyline_pick 收到 沒問題 那再請提供您收到的商品使用上的影片方便我們做核對嗎？ 22:59 Skyline_pick [貼圖] 23:00 許家熒 要同時比哪個呢 23:00 許家熒 先唇膏？ 23:01 Skyline_pick 可以的沒問題 23:01 許家熒 希望比對哪個項目呢 23:03 Skyline_pick 顏色的部分好了 23:05 許家熒 [影片] 23:05 許家熒 第一個是台灣的 23:09 許家熒 眼影的話我統一使用同一隻眼影刷一次試 23:10 Skyline_pick 好～ 23:13 許家熒 [影片] 23:13 許家熒 右邊是台灣的 23:29 Skyline_pick 您是唇膏在outlet購買的是嗎 23:30 許家熒 唇膏是天母sogo 23:30 許家熒 這張可以看 23:30 Skyline_pick 眼影盤是outlet是嗎～ 23:31 許家熒 對 林口三井 23:31 Skyline_pick 那您唇膏應該會有貼Sogo 方便看一下嗎 23:31 Skyline_pick 在包裝盒上 23:32 許家熒 天母sogo的ysl都沒有貼喔 23:32 Skyline_pick 那個眼影盤上面的包裝盒為什麼會有Sogo~ 23:32 許家熒 那一個是朋友的 23:32 許家熒 中壢sogo 23:39 Skyline_pick "您好！我在上述訊息看到您有中壢sogo 林口三井 天母sogo 我實在無法知道我們的商品是哪一個 您一下是和我說您朋友的 一下是和我說您自己的商品，其實我也搞不懂哪件商品到底是我們的" 23:39 許家熒 了解了，那我再重新整理說明一次 23:41 許家熒 2/26我收到您這邊的商品，在當晚我提供了照片，應該是能看的出來的 23:41 Skyline_pick 是的～ 23:41 許家熒 然後我分別在3/1天母sogo買到1988，3/7在林口三井買到126 23:42 Skyline_pick 您2/26提供給我的是眼影盤的內容物無外盒 23:43 許家熒 是的，因為那是我只發現了眼影盤內容物有些怪怪的 23:43 許家熒 盒子部分如果出自台灣專櫃都會有中文標 23:43 許家熒 這我都有保留 23:44 Skyline_pick 許小姐您好，我們在舊金山購入的，請教一下 在國外購入的為什麼會有中文字呢？ 23:45 許家熒 是的，所以盒子外觀看起來不會有問題正常 23:45 許家熒 但我覺得奇怪的是成分的不同 23:46 許家熒 可以看第一行 23:47 許家熒 從您這邊購買的第二個成分有isododecane 台灣沒有 2026/03/09（一） 00:00 Skyline_pick [影片] 00:00 Skyline_pick 許小姐你看一下這邊 我其他客人的現場視訊實拍 00:03 Skyline_pick isododecane 成分兩邊都有 左邊這盒台灣的 就在白色貼紙下面 如有疑慮 請您撕起來確認 00:04 Skyline_pick [照片] 00:04 Skyline_pick 這也是另外一個客人 00:13 Skyline_pick "許小姐 經過我們談了一整天 想了解您現在主要的需求是什麼？ 或是如果還有對我們商品的疑慮 方便的話請您親自驗貨 並開立證明。 畢竟我也是親自到了舊金山當地的商場購買 沒有理由做會造成自己麻煩的事 謝謝您！" 00:15 許家熒 剛剛是在確認為何商品背面是沒有貼紙標示的美國相關法規 00:15 許家熒 因為商品確實粗糙的程度有些誇張 00:16 許家熒 但目前狀況是無法釐清是否美國版就是如此 00:16 許家熒 因此我接下來會到保二總隊檢驗 00:17 Skyline_pick 好 期待您的回覆～ 01:52 許家熒 "您好 關於這張收據我有以下問題 1.門市位置、電話和和官網不同https://www.premiumoutlets.com/outlet/san-francisco/stores/saks-off-5th#/ 2.這張證明的日期是2025年1月20日時間有疑慮 3.如果用明細搜尋出的Yves Saint Laurent Sparkle Clash Collection並非今年的商品 再麻煩回覆以上問題～" 02:18 Skyline_pick "您好，我剛剛去確認過了，這張是去年幫忙代購的發票，我請我在美國的親弟弟拍照傳給我，我看到當時急著想確認，那張並不是您所代購的商品，我只看到是「outlet」 「YSL」 我今年的1/20也還沒去到美國 需要機票證明也是可以給您 跟您說聲不好意思 以下是我確認完畢 也檢查沒有問題 如實的傳送給您" 02:18 Skyline_pick [照片] 02:19 Skyline_pick 這是整張的 價格已經編碼我直接做馬賽克 02:19 Skyline_pick 再麻煩您帶著這張去保二總隊檢驗 02:20 許家熒 Sparkle clash應該不是今年的商品喔 02:21 許家熒 如果用這查會查到2016年的東西 02:21 Skyline_pick 您可以去查一下您的商品叫做什麼 02:21 Skyline_pick Sparkle clash這個詞叫做閃耀 02:21 Skyline_pick 英文翻中文 02:22 Skyline_pick Google translate 02:22 Skyline_pick "許小姐 我其實不太明白您的需求是什麼 有什麼可以直說 您要去檢驗 這邊也配合您" 02:38 Skyline_pick [照片] 02:38 Skyline_pick [照片] 02:38 Skyline_pick "這邊提供其他當時其他YSL的購票紀錄 已經商品名稱 可以對造一下" 02:38 Skyline_pick 以及* 02:40 許家熒 簡單來說，我認為我購買到了假貨，英文的部分我是看得懂的，但會在2026用2016的商品名我實在是不解，但這可能就商店設定也就無從得知，謝謝你的回覆，目前疑問先到這，我會送去保二檢驗的 02:40 Skyline_pick 好的 那麻煩您嘍 可以怎麼解決呢，我懷疑是假貨