與吸塵器公司發生的消費糾紛 我在2025 年 11 月底逛寵物店填問卷拿免費贈品但是必須體驗除蟎服務 12 月 1 日業務至本人家中進行到府推銷。 銷售當時，業務明確跟我承諾：購買商品即享有售後福利「一年 4 次免費居家打掃服務，每次 1 小時，不限地點，由業務自帶吸塵器到府服務」只有今天購買才有之後買就沒有了。本人因信任此項售後服務，方同意購買總價 108,800 元之德國海豚吸塵器（辦理和潤36 期分期）。該售後服務為促成交易之重要合約內容。 在2026 年 5 月 4 日，我主動向業務提出預約，業務先以服喪為由等開工後會聯絡我、至 6 月 22 日都沒消息我在次明確提供平日下午時段，業務回覆「好 我幫妳確認一下」結果還是沒消息、6/28上訴消保官後、6/29業務才開始積極安排要打掃。 8/3消保官調解，吸塵器公司出面的人說他們在那段時間也聯絡不到業務 並且這項服務是業務私底下答應我們的他們並不知情 請問我可以如何進行
您於2025年11月底因填寫問卷而接觸吸塵器業務，並於同年12月1日在家中接受業務推銷。業務當時明確承諾購買總價108,800元的德國海豚吸塵器，即可享有「一年4次免費居家打掃服務，每次1小時，不限地點，由業務自帶吸塵器到府服務」之售後福利，並強調此為當日限定優惠。您因信任此項服務為促成交易之重要內容，方同意購買並辦理分期。然而，自2026年5月起，您多次主動預約服務，業務卻屢次推託或未予回應。在您向消保官申訴後，業務才開始積極安排。於8月3日消保官調解時，吸塵器公司代表卻表示該服務為業務私下承諾，公司並不知情，且公司也聯絡不上該業務。您詢問後續應如何處理。
本案主要涉及您與吸塵器公司之間的買賣契約關係，以及業務承諾的售後服務是否構成契約內容。
契約內容之認定與拘束力：
債務不履行與契約解除：
損害賠償：
本案主要適用《民法》及《消費者保護法》，尚無其他特殊法規責任。
持續透過消保官進行協商：由於您已向消保官申訴，建議您持續配合消保官的調解程序。在調解過程中，您可以再次強調該「居家打掃服務」是您購買吸塵器的關鍵因素，並要求公司履行承諾或提出合理的賠償方案（例如：解除契約退款、提供等值服務或金錢補償等）。
蒐集並保全證據：請務必妥善保存所有與本案相關的證據，包括：
發送存證信函：若消保官調解仍無法達成共識，建議您可以委請律師或自行向吸塵器公司發送「存證信函」。信函中應明確載明事實經過、業務的承諾、公司未履行服務之情形，並限期要求公司履行契約（提供服務）或解除契約並退還價金，同時保留請求損害賠償之權利。存證信函具有法律上的催告及證明效力，可作為日後訴訟的證據。
考慮提起民事訴訟：若上述方式均無法解決，您可能需要考慮向法院提起民事訴訟，請求解除契約、返還價金，或請求公司履行服務、賠償損害。在訴訟中，法院會根據您提出的證據，判斷業務的承諾是否構成契約內容，以及公司是否應負責任。
刑事詐欺罪之評估：雖然有提告詐欺罪的可能性，但考量其舉證難度較高，且主要目的是解決消費糾紛，建議優先透過民事途徑解決。若有其他明確證據顯示公司或業務有詐欺意圖，再考慮刑事追訴。
關於您與吸塵器公司因售後服務未履行所發生的消費糾紛，應屬民事契約不履行問題，並受《消費者保護法》之保障。公司對於業務在職務範圍內所為之承諾，可能仍需負擔責任。建議您持續透過消保官調解，並蒐集完整證據，若調解不成，可考慮發送存證信函，甚至提起民事訴訟，以維護自身權益。
本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。
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