夜市購物品質瑕疵退換爭議

壹、案件摘要

消費者於夜市購買充電線一條，價值新台幣500元。使用兩天後即發生故障，向攤販要求退換貨遭拒。

貳、法律分析

一、民事責任

1. 依民法第359條規定，買賣因物有瑕疵，而出賣人應負擔保之責者，買受人應得解除其契約或請求減少其價金。本案充電線使用兩天即故障，應構成物之瑕疵。

2. 雖本案金額僅500元，若依情形解除契約顯失公平，依民法第359條但書規定，買受人應僅得請求減少價金。

二、消費者保護責任

1. 依消費者保護法第43條第1項規定，消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者應得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。

2. 企業經營者應依消費者保護法第43條第2項規定，於申訴之日起十五日內妥適處理之。若未獲妥適處理，消費者應得依同條第3項向直轄市、縣（市）政府消費者保護官申訴。

參、處理建議

1. 短期處理方案：

• 保留購買證明及故障商品
• 向攤販提出書面申訴
• 要求退款或更換新品

2. 若攤販拒絕處理：

• 依消費者保護法第43條規定向消費者保護團體申訴
• 向當地消費者保護官提出申訴
• 保留相關往來證據

肆、結論

考量本案充電線可能涉及物之瑕疵，建議消費者可先與攤販協商退換貨事宜。若協商不成，可依消費者保護法第43條規定提出申訴，以保障自身權益。惟因金額較小，建議評估行使法律途徑之成本效益。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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