健身房課程解約糾紛及消費爭議

您好,我是在今年的1/22和一家位於西門町的完美線條健身房簽約,會簽約是因為,當初認識一個朋友他看我想要減肥所以就跟我說他們有運動課程可以運動減肥。 主要是上他們的運動課程,另外會給我們喝奶昔吃營養錠片(幫助去油脂、澱粉這類的像藥丸一樣但他們聲稱不是藥)還有一些其他喝的東西像是類似維他命c的飲品(他們俗稱完美之鑽)助代謝的跟草本溶解茶搭配水每天喝。他們說那些產品是健身課程贈予的。 最後我總共上了兩個月的課程,會想解約的原因是我發現他們的草本溶解茶含有咖啡因成分,當初給的時候都並未告知我們,那我是因為本身有妥瑞氏症所以沒辦法攝取太多咖啡因以至於原本快好的慢性病又發作,所以才想解約。 最後解約他們居然改口說是賣產品(也就是奶昔那些東西)然後課程是產品贈予的,我當初簽約時他們完全不給我時間閱讀資料,他們直接拿平板滑到最底下跟我說這裡簽名就將其收回,所以我在不知情的情況下購買課程有點被騙的感覺。 然後我買這個課程主要是分期付款兩年,每個月繳2500含一些手續費總共2731元。 後續他們和我說解約要付三個月奶昔費是六萬所以一個月要將近兩萬元才讓我解約。並說因為是分期付款兩年所以還有和分期公司的解約金需加5%償還。 後來我是進去運動看他們給的產品才得知這是一家名為賀寶芙的公司的產品,然後網路上他們有自己推出1個月方案的優惠價,算出來並不是他們所說的6萬元這麼多,所以不明白他們的一個月2萬是怎麼算出來的。 之前簽約時也無告知有違約金 4/3當天談的時候才有告知會要支付 5% 給分期公司和所有產品的使用費,號稱說我已經喝了兩個月的奶昔所以使用者要付費。 如他們所說如果是使用者付費,但他們都是一個禮拜分裝給我產品喝完再跟他們拿,那罐子也並無寫我的名字,而且每週的奶昔口味還可以自己挑選,那不可能我每說一個口味就開一罐然後說都是我的吧,等於其他人也是共同使用產品的,但卻說我要負擔一罐一罐的奶昔費用,聽上去非常不合理。 所以我想向律師禮貌詢問,我現在的動機是我覺得他們說的話很多都不太合理,感覺有騙人的跡象,而且我沒有辦法接受要負擔這麼高昂的費用才能解約,甚至當天簽約時他們也完全沒有提及解約後的事項有違約金之類的,這本該是他們要主動跟我們說的但也都沒有告知,然後簽約的部分我也完全沒有閱讀內容就給我簽約,甚至在簽約後回到家也沒有傳電子郵件之類的東西給我回家閱讀合約內容,屬實非常不合理。 所以想請教我現在想解約是要怎麼辦,是可以直接申訴消保官,還是要如何解決, 如果是要申訴消保官幫忙,那些文字又該如何書寫,謝謝回覆。

AI 答覆

壹、案件摘要

當事人於2024年1月22日與西門町完美線條健身房簽約,涉及以下爭議:

  1. 簽約時業者未給予閱讀契約時間,直接要求簽名
  2. 業者未告知產品含咖啡因成分,導致當事人妥瑞氏症復發
  3. 業者未事先告知解約條件及違約金
  4. 解約時要求支付高額費用(每月約2萬元,共需6萬元)及5%分期付款違約金
  5. 契約性質認定爭議(課程或產品為主)

貳、法律分析

一、定型化契約之效力

本案應屬消費關係,業者未給予合理時間審閱契約內容,且未提供契約副本,此種簽約方式可能影響契約效力。

二、產品資訊揭露義務

業者未告知產品含咖啡因成分,導致當事人健康受損,可能違反企業經營者應盡之說明義務。

三、解約金計算爭議

業者要求支付之解約金顯不相當,且未事先告知,其合理性有待商榷。

參、處理建議

  1. 建議立即向消費者保護官提出申訴
  2. 蒐集並保存相關證據:
    • 簽約文件
    • 產品照片
    • 通訊紀錄
    • 醫療診斷證明
  3. 製作詳細時間軸說明簽約過程及後續發展
  4. 要求業者提供:
    • 產品完整成分資訊
    • 解約金計算依據
    • 契約副本

肆、結論

考量本案涉及消費爭議,建議:

  1. 優先透過消保官調解解決糾紛
  2. 若調解不成,可考慮提起消費訴訟
  3. 同時可尋求消費者保護團體協助

本意見書僅供參考,實際處理仍應視具體情況調整,並諮詢合格律師。

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