超商寵物進入糾紛責任歸屬

壹、案件摘要

消費者於超商消費時，遇到其他顧客攜帶寵物(狗貓)進入營業場所，涉及消費者權益保障、場所管理人責任及公共衛生等相關法律問題。

貳、法律分析

一、超商之法律責任

1. 依食品安全衛生管理法相關規定，超商作為食品販售場所，應維持環境衛生，確保食品安全。

2. 依民法第191條之1規定，超商作為營業場所之管理人，對於場所安全及衛生管理應負有防範義務。若因管理不當造成消費者損害，應負賠償責任。

二、消費者之權利

1. 消費者可依消費者保護法相關規定，要求超商提供安全衛生的消費環境。

2. 若因寵物造成人身或財產損害，消費者可能依民法第184條請求侵權行為損害賠償。

參、處理建議

一、對消費者建議

1. 立即向超商人員反映情況
2. 保留相關證據(如照片、影片)
3. 必要時向消費者保護官提出申訴

二、對超商建議

1. 於入口處設置明確告示
2. 建立標準處理程序
3. 加強員工教育訓練
4. 投保公共意外責任險
5. 設置寵物等候區

肆、結論

考量本案涉及公共衛生及消費者權益保護，建議超商應建立完善的場所管理制度，消費者則可透過適當管道反映及尋求救濟。惟具體處理方式仍應視個案情況調整。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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