消費者與企業在簽訂契約前，企業方曾傳送包含的服務資訊（圖片）給消費者，而後簽訂契約時，該資訊並未明確寫在契約中（但對話內容可明顯看出該資訊是簽訂契約後會提供的服務），若企業方並未履行圖片中的資訊，且企業方不願退款，消費者如何保障自己的權益？
本案為消費者與企業間之消費糾紛，企業於簽約前提供服務資訊（圖片），該資訊雖未明確載入正式契約中，但雙方對話可證明該服務應屬契約內容之一部分。然而，企業未依約提供服務且拒絕退款，損及消費者權益。
依民法第153條第1項規定：「當事人互相表示意思一致者，無論其為明示或默示，契約即為成立。」本案中，企業方事前提供的服務資訊及雙方對話內容，應可認定為契約合意的一部分。
依消費者保護法第22條第1項規定：「企業經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容。」同條第2項規定：「企業經營者之商品或服務廣告內容，於契約成立後，應確實履行。」企業方事前提供的服務資訊應視為廣告內容，企業應負履行之義務。
依消費者保護法第19條規定，若本案屬通訊交易，消費者應可於收受商品或接受服務後七日內解除契約。若企業未提供解除契約相關資訊，解除期間得延長計算。
考量本案企業方之行為可能涉及違反消費者保護法第22條廣告真實原則，建議消費者：
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