網站服務條款強制同意爭議

壹、案件摘要

本案涉及網站使用「按下送出問題按鈕即視為同意服務使用者協議」的合法性問題，以及此種同意方式是否構成強制同意的疑慮。

貳、法律分析

一、契約成立的合法性

1. 電子契約的效力認定

• 依不動產經紀業管理條例第24條第1項規定，契約簽訂時應有交付文件並由相對人簽章的要求
• 類推適用於電子契約環境，應確保用戶有實際審閱契約內容的機會，並以積極行為表示同意

2. 告知與同意的有效性要件

• 服務條款應清楚可見且易於存取
• 同意的表示應為明確的積極行為
• 重要權利義務應個別列出並取得同意

二、強制同意的判斷

1. 服務使用的選擇性

• 若用戶仍保有使用或不使用該服務的選擇權，應不構成強制同意
• 應考量是否存在其他合理替代方案

2. 必要性服務的特殊考量

• 若為必要性服務且無其他選擇，則可能有強制同意的疑慮
• 應評估服務的性質及市場替代性

參、處理建議

1. 網站營運者應採取以下措施：

• 在按鈕前明確標示「我已閱讀並同意服務條款」
• 提供服務條款的便利連結
• 使用醒目方式提醒重要條款
• 給予用戶充分時間考慮

2. 建議改善措施：

• 避免使用「即視為同意所有內容」等籠統文字
• 採用分層同意機制
• 提供條款摘要說明
• 記錄用戶同意的時間與方式

肆、結論

考量「按下按鈕即視為同意」的做法可能涉及契約效力認定問題，建議網站經營者採取更明確的同意機制，並確保用戶有實際機會審閱條款內容。同時，應避免使用可能構成強制同意的方式，以降低法律風險。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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