代購詐欺未出貨拒退款糾紛

壹、案件摘要

• 當事人向代購業者訂購娃娃商品，支付訂金新台幣400元
• 代購業者未依約寄出商品
• 雙方同意退款，但代購業者未於約定時間(星期日)退還訂金
• 至星期一代購業者仍未履行退款義務

貳、法律分析

一、契約關係成立與解除

依民法第153條第1項規定：「當事人互相表示意思一致者，無論其為明示或默示，契約即為成立。」本案當事人與代購業者就娃娃商品之買賣達成合意，應已成立有效契約。

雙方後續同意解除契約並退款，依民法第259條規定，契約解除時，當事人雙方應負回復原狀之義務。其中規定：「受領之給付為金錢者，應附加自受領時起之利息償還之。」代購業者應返還已收取之訂金。

二、消費者保護相關權益

本案屬通訊交易性質，依消費者保護法第19條第1項規定，消費者原得於收受商品後七日內解除契約。惟本案尚未收受商品即經雙方合意解除，代購業者應依消費者保護法第19-2條第2項規定，於收到解除契約通知之次日起十五日內，返還消費者已支付之對價。

參、處理建議

1. 短期處理方案

• 保存所有交易紀錄及通訊內容
• 再次向代購業者催告退款

2. 中期處理方案 依消費者保護法第43條第1項規定：「消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。」建議可向消保單位提出申訴。

3. 長期處理方案 若經申訴後代購業者仍未妥適處理，依消費者保護法第43條第3項規定，得向直轄市、縣（市）政府消費者保護官申訴。

肆、結論

考量本案涉及消費糾紛，且金額較小，建議可循序採取下列步驟：

1. 先向代購業者進行協商催告
2. 若協商不成，可向消費者保護團體申訴
3. 必要時向消保官提出申訴尋求協助

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

您可以：

1. 點擊下方「複製本頁連結」按鈕

2. 加入法速答的官方LINE帳號

3. 將連結傳送給我們，即可免費與法速答的專業法務進行諮詢！