我們前天發現我男友在2025/4/6買的兩隻蜜袋鼯都是公的 我們當初說要一公一母的 老闆當初也跟我們說她是一公一母 然後現在都養一個多月了 老闆意思是我們還他那隻錯性別的 她退我們錢(而且退的還不是確實金額) 但我們捨不得退他 希望他退部分金額 結果她一直在那邊凹說因為我們買的那隻毛色就是貴的 所以她只能退我們公母價差 但我當初有跟他手機連絡請他報價(有聊天紀錄)當初報的我們買錯的毛色就是沒有那個價格 而且要不是他看錯性別我們也不用再多養一隻公的 我已經好聲好氣跟他理性說我們最低接受要2600 他堅持說叫我去告她 她只能退1000 退款金額雙方談不攏 我是可以向消費者保護的管道尋求到甚麼幫助嗎
消費者於2025/4/6向寵物店購買兩隻蜜袋鼯，約定一公一母。後發現實際交付均為公鼯，與契約不符。賣方僅願退還公母價差1000元，買方要求退還2600元，雙方就退款金額無法達成共識。
依民法第354條第1項規定：「物之出賣人對於買受人，應擔保其物依第三百七十三條之規定危險移轉於買受人時無滅失或減少其價值之瑕疵，亦無滅失或減少其通常效用或契約預定效用之瑕疵。」本案賣方交付之寵物性別與約定不符，應構成瑕疵擔保責任。
賣方應依民法第354條第2項規定：「出賣人並應擔保其物於危險移轉時，具有其所保證之品質。」本案賣方曾保證交付一公一母，現實際交付均為公鼯，應違反品質擔保義務。
依消費者保護法第43條規定：「消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。」買方可循消保途徑尋求救濟。
若賣方未妥適處理，可依消費者保護法第43條第3項規定向直轄市、縣（市）政府消費者保護官提出申訴
蒐集相關證據：
考量本案涉及民法瑕疵擔保責任，建議買方可循消費者保護管道尋求協助，以獲得合理賠償。若雙方仍無法達成共識，可進一步申請消費爭議調解，由專業調解委員協助解決爭議。
本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。
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