旅宿業訂金沒收條款合法性爭議

我是旅宿業,我向客人收取房費的50%訂金,客人在入住前2天取消則不退還,這樣違法嗎

AI 答覆

壹、案件摘要

旅宿業者向客人收取房費50%作為訂金,並規定客人於入住前2天取消訂房時不予退還訂金,諮詢此定型化契約條款之合法性。

貳、法律分析

一、定型化契約之規範依據

依據消費者保護法及觀光局「定型化契約應記載及不得記載事項」規定,旅宿業者應遵守下列原則:

  1. 訂金收取比例應合理
  • 現行收取50%訂金比例應過高
  • 一般市場行情約為20-30%
  1. 解約退費機制應符合規定
  • 入住前第3-7日取消:可收取訂金30%
  • 入住前第1-2日取消:可收取訂金70%
  • 入住當日取消:可收取訂金100%

二、違法風險評估

本案收取50%訂金並於入住前2天取消不退還之規定,可能涉及以下違法情形:

  1. 訂金比例過高
  • 應依一般交易習慣訂定合理訂金額度
  • 現行50%比例可能違反平等互惠原則
  1. 解約金計算不當
  • 入住前2天取消不退還全額訂金之規定
  • 違反觀光局規範之分級退費機制

參、處理建議

  1. 調整訂金收取比例
  • 建議降低至20-30%之合理範圍
  • 符合一般市場行情
  1. 修改退費機制
  • 依照觀光局規定訂定分級退費標準
  • 明確載明於定型化契約中
  1. 完善契約內容
  • 詳細記載訂金收取及退還規定
  • 說明因不可抗力因素之處理方式

肆、結論

考量本案定型化契約條款可能違反消費者保護法及觀光局規範,建議業者:

  1. 調降訂金收取比例至合理範圍
  2. 依規定修改退費機制
  3. 重新檢視契約內容確保合法性

本意見書僅供參考,實際處理仍應視具體情況調整,並諮詢合格律師。

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