髮型師社群照片侵權與會員退費爭議

你好,我是髮型師 因為有在拍作品在個人的社群上,因為客戶的朋友看到,他告知我並請我撤下來 ,我收到也馬上撤下來並與客戶道歉, 當初只有口頭上說可能會發在上面, 但沒有實質上的可以證明 這些 但第一時間有與客戶道歉 ,客戶因這樣提出要退會員卡的費用 ,但她已經有使用當初購卡時給予的優惠及贈品,也有告知客戶退卡流程 ,但客戶仍不滿意 那這兩個事情能混為一談嗎

AI 答覆

壹、案件摘要

  1. 髮型師在未取得客戶書面同意下,將客戶照片發布於個人社群媒體
  2. 經客戶朋友告知後,髮型師已立即撤下照片並向客戶道歉
  3. 客戶要求退還會員卡費用,但已使用會員優惠及贈品
  4. 雙方就肖像權侵害與會員卡退費問題產生爭議

貳、法律分析

一、肖像權侵害問題

  1. 依民法第18條規定,人格權受法律保護。肖像權屬於人格權的一種,應受到法律保護
  2. 本案髮型師雖曾口頭告知可能發布照片,但未取得明確書面同意,應構成肖像權侵害
  3. 考量髮型師已採取下列補救措施:
    • 接獲通知後立即撤下照片
    • 主動向客戶道歉 此等行為可減輕其侵權責任

二、會員卡退費問題

  1. 會員卡契約屬消費關係,應適用消費者保護法相關規定
  2. 客戶已使用會員優惠及贈品,若要求全額退費可能有違誠信原則
  3. 此爭議與肖像權侵害為不同法律關係,應分別處理

參、處理建議

  1. 關於肖像權問題:

    • 建議與客戶進行協商,討論合理賠償方案
    • 未來應製作標準化的肖像使用同意書
    • 建立作品發布的標準作業流程
  2. 關於會員卡退費:

    • 建議依照已使用之優惠及贈品價值,計算合理退費金額
    • 可提供其他補償方案,如額外服務或優惠
    • 建立明確的會員退卡處理機制

肆、結論

  1. 考量肖像權侵害可能涉及侵權行為,建議與客戶進行協商並達成和解
  2. 關於會員卡退費問題,建議依據已使用之優惠價值,提出合理的退費方案
  3. 建議未來制定完整的客戶肖像使用規範及會員權益保障機制,以避免類似爭議

本意見書僅供參考,實際處理仍應視具體情況調整,並諮詢合格律師。

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