補教課程解約糾紛與銀行催收爭議

壹、案件摘要

1. 當事人向音樂補習班報名24堂課程，費用42,300元
2. 因工作因素僅上課2-3次即欲解約
3. 補習班要求支付全額費用，並已透過銀行辦理13萬元貸款
4. 補習班以填寫課程異動申請表為前提，始願提供上課紀錄及費用明細
5. 補習班聲稱異動申請表涉及個資使用，但表單未載明相關規定

貳、法律分析

一、個人資料保護責任

依個人資料保護委員會籌備處暫行組織規程第2條第4款規定，對非公務機關個人資料保護事務之監督、查核等機制應受規範。本案中，補習班要求填寫異動申請表並宣稱涉及個資使用，但未明確告知個資使用目的，應有違反個資保護原則之虞。

二、消費者權益保護

1. 補習班應依比例原則計算退費金額，要求支付全額費用應屬不當。
2. 補習班以提供資料為要脅的行為，可能違反消費者保護法相關規定。

三、貸款契約關係

銀行貸款與補習契約為不同之法律關係，補習班不應將兩者混為一談。銀行逕行扣押財產的行為，應視雙方貸款契約內容而定。

參、處理建議

1. 立即行動建議

• 向個人資料保護委員會提出申訴
• 要求補習班提供完整契約文件及個資告知事項
• 保留所有相關往來證據

2. 退費處理建議

• 依各地方政府補習班退費標準主張退費
• 計算已上課時數比例要求合理退費

3. 貸款問題處理

• 向金融監督管理委員會申訴
• 與銀行協商還款方案

肆、結論

1. 考量補習班可能涉及違反個人資料保護法規定，建議向主管機關提出申訴。
2. 關於退費爭議，建議依照各地方政府補習班退費標準處理。
3. 建議尋求消保官協助，以確保消費者權益。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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