電視保固期內維修糾紛

全國電子買了一台電視目前保固期限內商品售方不履行保固維修,我們能使用法律維護權力自保嗎

AI 答覆

壹、案件摘要

消費者於全國電子購買電視,目前商品仍在保固期限內,但賣方未履行保固維修義務。

貳、法律分析

一、民事責任

  1. 依民法第354條第1項規定:「物之出賣人對於買受人,應擔保其物依第三百七十三條之規定危險移轉於買受人時無滅失或減少其價值之瑕疵,亦無滅失或減少其通常效用或契約預定效用之瑕疵。」全國電子應對所售電視負瑕疵擔保責任。

  2. 依民法第354條第2項規定:「出賣人並應擔保其物於危險移轉時,具有其所保證之品質。」全國電子應履行保固期內的維修服務承諾。

二、消費者保護責任

依消費者保護法第43條規定:

  1. 消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心申訴。
  2. 企業經營者應於申訴之日起十五日內妥適處理。
  3. 若未獲妥適處理,得向直轄市、縣(市)政府消費者保護官申訴。

參、處理建議

一、先行程序

  1. 向全國電子客服部門提出正式申訴
  2. 保留購買發票、保固卡等相關證明文件
  3. 以存證信函通知要求履行保固維修義務

二、法定申訴程序

  1. 若未獲妥適處理,可依消保法第43條向以下單位申訴:
    • 消費者保護團體
    • 消費者服務中心
    • 直轄市、縣(市)政府消費者保護官

三、後續法律程序

  1. 申請消費爭議調解
  2. 必要時可提起民事訴訟:
    • 請求履行保固維修義務
    • 請求損害賠償

肆、結論

關於全國電子未履行保固維修義務事項,建議先依消保法第43條循申訴管道處理,若仍未獲解決,再考慮提起民事訴訟,以維護消費者權益。建議保留相關往來證據,以利後續權利主張。

本意見書僅供參考,實際處理仍應視具體情況調整,並諮詢合格律師。

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