電視保固期內維修糾紛

壹、案件摘要

消費者於全國電子購買電視，目前仍在保固期限內，但賣方不履行保固維修義務，涉及消費者權益受損問題。

貳、法律分析

一、民事責任

1. 依民法第354條第1項規定，物之出賣人對於買受人，應擔保其物依第三百七十三條之規定危險移轉於買受人時無滅失或減少其價值之瑕疵，亦無滅失或減少其通常效用或契約預定效用之瑕疵。本案中，全國電子應擔保商品無瑕疵。

2. 依民法第148條第2項規定，行使權利，履行義務，應依誠實及信用方法。全國電子應依誠信原則履行保固維修義務。

二、消費者保護責任

1. 依消費者保護法第43條第1項規定，消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。

2. 依消費者保護法第43條第2項規定，企業經營者應於申訴之日起十五日內妥適處理之。

參、處理建議

一、申訴程序

1. 依消費者保護法第43條規定，建議先向全國電子提出申訴，若未獲妥適處理，可向消費者保護官申訴。

2. 依消費者保護法第44條規定，若申訴未獲妥適處理，可向直轄市或縣（市）消費爭議調解委員會申請調解。

二、調解程序

1. 依消費者保護法第45條之2規定，調解委員得於不違反兩造當事人之主要意思範圍內，依職權提出解決方案。

2. 依消費者保護法第45條之3規定，當事人對於調解方案得於送達後十日內提出異議，未提出異議者視為調解成立。

肆、結論

考量本案涉及消費者權益保護，建議消費者：

1. 保留購買發票及保固相關文件
2. 依法定程序向全國電子提出申訴
3. 若申訴未獲處理，可循消保法規定之調解程序尋求救濟
4. 必要時得依民事訴訟程序請求履行保固維修義務

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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