遊戲帳號被誤判使用外掛程式遭封鎖，要如何申訴解封？

壹、案件摘要

當事人使用LINE GAME帳號遭遊戲官方認定使用不當程式而受處分。當事人主張：

1. 帳號僅在手機登入使用
2. 已提供手機APP下載紀錄及隱藏APP清單作為佐證
3. 遊戲官方仍以系統判定為由，維持處分決定

貳、法律分析

一、契約關係認定

1. 本案應屬定型化契約關係，依民法第148條第2項規定：「行使權利，履行義務，應依誠實及信用方法。」遊戲公司應本於誠信原則處理爭議。

2. 依消費者保護法第11條第1項規定：「企業經營者在定型化契約中所用之條款，應本平等互惠之原則。」遊戲公司不應過度限制玩家權利。

二、舉證責任分析

1. 依消費者保護法第12條第1項規定：「定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效。」遊戲公司應對違規事實負舉證責任。

2. 遊戲公司僅以系統判定為由，可能違反消費者保護法第12條第2項第一款「違反平等互惠原則」之規定。

參、處理建議

1. 短期處理方案：

   • 要求遊戲公司提供具體違規事證
   • 保存所有相關對話紀錄及證據
   • 製作使用時間軸說明

2. 進階處理方案：

   • 向消費者保護官提出申訴
   • 依消費者保護法相關規定請求調解
   • 保留法律途徑之可能性

肆、結論

考量本案可能涉及定型化契約條款之爭議，建議：

1. 要求遊戲公司依消費者保護法第13條第1項規定明示處分依據
2. 若遊戲公司無法提供具體違規事證，建議向消保官提出申訴
3. 建議保留所有相關證據，以備後續法律行動所需

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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