訂閱者在私群組惡意挑釁屢勸不聽，可以終止合約踢除嗎？

壹、案件摘要

訂閱者在私人群組內持續發表不當言論、製造不安氣氛，經勸導後仍未改善，平台方欲確認是否有權終止合約並將該訂閱者移出群組。

貳、法律分析

一、契約關係之成立與效力

1. 依民法第153條規定，當事人互相表示意思一致者，契約即為成立。平台與訂閱者間的訂閱關係應屬私法上的契約關係。

2. 參照民法第148條誠信原則，權利之行使不得違反公共利益，或以損害他人為主要目的。訂閱者在群組內持續製造不安氣氛的行為，應可能違反誠信原則。

二、終止權之行使

1. 若訂閱條款中有明確規定使用者行為規範及違規處理方式，平台應可依約定行使終止權。

2. 參照不動產經紀業管理條例第26條第1項規定之精神，因可歸責於一方之事由不能履行契約時，該方應負賠償責任。本案中因可歸責於訂閱者之行為，平台應可終止契約關係。

參、處理建議

1. 事前預防措施

   • 建議在訂閱條款中明確訂定使用規範
   • 制定違規處理流程及終止條件
   • 製作群組使用規則並請使用者確認同意

2. 執行終止程序

   • 保存違規言論截圖及勸導紀錄
   • 以書面方式通知終止原因
   • 依據合約規定處理退費事宜（如有）

3. 後續管理建議

   • 建立標準化的違規處理流程
   • 定期檢視並更新群組管理規範
   • 妥善保存相關文件紀錄

肆、結論

考量訂閱者已經過勸導仍持續發表不當言論，平台應有權依據契約關係終止訂閱並將違規者移出群組。建議未來在訂閱條款中明確規範相關處理機制，以強化法律依據。同時建議保留完整違規紀錄及處理程序文件，以備日後可能發生的爭議。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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