美容合約到底算產品還是服務？如何用法條認定繼續性契約？

壹、案件摘要

消費者與美容商家簽訂合約，商家宣稱合約性質為「買產品送服務」，但實際上應認定為繼續性服務契約的爭議案件。

貳、法律分析

一、契約性質認定

依據消費者保護法第2條第12款規定：「服務：指提供消費者工作或勞務。」美容服務應屬於提供消費者勞務的繼續性服務契約，理由如下：

1. 服務提供的持續性

• 定期進行美容護理服務
• 需要專業美容師持續提供勞務
• 具有連續性的療程規劃

2. 契約實質內容判斷

• 即使名為「買產品送服務」，仍應依實質內容認定
• 若主要內容為持續提供美容服務，應認定為繼續性服務契約
• 產品僅為輔助服務執行的工具

二、消費者權益保障

依據消費者保護法第19條規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。」

參、處理建議

1. 舉證契約實質內容

• 保留服務預約紀錄
• 蒐集療程規劃文件
• 記錄付款方式及期程

2. 主張消保法權益

• 依法主張契約為繼續性服務契約
• 要求依比例返還未使用之服務金額

3. 尋求協助

• 向消保官提出申訴
• 諮詢消費者保護團體

肆、結論

考量本案美容服務契約具有持續性提供專業美容服務之特性，應認定為繼續性服務契約而非單純的商品買賣契約。建議消費者可依據消費者保護法相關規定主張權益，必要時尋求消保官或消費者保護團體協助。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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