Uber Eats會員暫停期間就被收費,這樣合法嗎?能要求退費嗎?

幾個月前訂閱了uber eat 後來因為少用外送 使用了"暫停"服務 到今天8/19到期後被刷了120$ 卻無法使用 uber app上面寫的是8/20恢復我的會員資格 卻在8/19先刷了我的卡 請問是否算盜刷(未達恢復日期預先刷卡)

AI 答覆

壹、案件摘要

當事人訂閱 Uber Eats 會員服務,後因使用需求降低選擇暫停服務。在會員資格恢復日(8/20)前一天(8/19),Uber 即對當事人信用卡收取 120 元費用,但當事人尚無法使用服務。當事人質疑此提前收費行為是否構成盜刷。

貳、法律分析

一、契約法律關係分析

  1. 本案應屬消費者與企業經營者間之消費定型化契約關係
  2. 依民法第153條規定:「當事人互相表示意思一致者,契約即為成立。」,雙方已成立會員服務契約關係

二、消費者權益保護分析

  1. 依消費者保護法第11-1條規定,企業經營者應給予消費者合理審閱期間
  2. 提前收費但尚未提供服務之行為,應涉及契約履行時序之爭議
  3. 本案應非屬盜刷案件,而應屬消費爭議性質

參、處理建議

  1. 短期處理建議:
  • 向 Uber 客服提出申訴,要求說明提前收費依據
  • 保存所有相關對話紀錄及收費證明
  • 檢視會員服務條款中關於收費時點之約定
  1. 後續處理方案:
  • 向消費者保護官提出申訴
  • 向信用卡發卡銀行申請暫停付款
  • 必要時尋求消費者保護團體協助

肆、結論

考量本案涉及定型化契約履行爭議,建議:

  1. 優先透過消費爭議管道處理,不建議以盜刷案件處理
  2. 保留相關證據,以利後續爭議處理
  3. 建議未來訂閱類服務應詳閱收費條款,並留意自動續約機制

本意見書僅供參考,實際處理仍應視具體情況調整,並諮詢合格律師。

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