Uber Eats會員暫停後提前收費合理嗎?如何要求退費?

幾個月前訂閱了uber eat 後來因為少用外送 使用了"暫停"服務 到今天8/19到期後被刷了120$ 卻無法使用 uber app上面寫的是8/20恢復我的會員資格 卻在8/19先刷了我的卡 請問是否合理?

AI 答覆

壹、案件摘要

消費者訂閱 Uber Eats 會員服務,因使用需求降低選擇暫停服務。在會員資格恢復日(8/20)前一天(8/19)即被收取續訂費用 120 元,但無法使用服務,對此收費時點及服務提供方式有疑義。

貳、法律分析

一、消費者保護法相關規定

依消費者保護法第4條規定:「企業經營者與消費者訂立契約,應本於平等互惠原則,提供消費者充分與正確之資訊。」本案中,Uber Eats 應:

  1. 明確告知收費時點與服務提供期間
  2. 確保收費與服務間具有對價關係
  3. 若有預先收費之必要,應有合理理由且不得影響消費者權益

二、契約法律關係

依民法第153條規定:「當事人互相表示意思一致者,契約即為成立。」本案應檢視:

  1. 會員服務契約中關於收費時點之約定
  2. 暫停服務期間之權利義務關係
  3. 服務恢復前預先收費是否符合契約約定

參、處理建議

  1. 短期處理方案
  • 向 Uber Eats 客服提出申訴,要求說明提前收費原因
  • 保留交易紀錄及相關往來證據
  • 要求退還未能使用服務期間之費用
  1. 若業者未妥善處理
  • 向消費者保護官提出申訴
  • 向信用卡發卡銀行提出爭議款項處理
  • 透過消費爭議調解委員會尋求協助

肆、結論

考量本案涉及消費者權益保護,建議:

  1. 關於預先收費行為可能違反消費者保護法平等互惠原則,建議先向業者提出申訴要求改正
  2. 若業者未能妥善處理,可循消費爭議處理機制尋求救濟
  3. 未來訂閱類似服務時,應詳細審閱收費條款及暫停服務相關規定

本意見書僅供參考,實際處理仍應視具體情況調整,並諮詢合格律師。

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