我是蝦皮賣家，買家跟我購買了一件外套，但申請瑕疵退貨，退回來後發現外套是穿過的有使用痕跡，且該買家一年前也曾在我的賣場購買同件外套，我懷疑他是用舊的外套來跟我退貨，買家一年前跟這次都是購買L尺寸的外套，但他這次寄回來是XL尺寸的，也跟購買的明細不符。詢問買家後，買家堅持說是試穿後拉鍊卡死所以退貨。請問這樣有辦法告買家詐欺嗎？我們包貨的時候有監視器可以調，收回退貨的時候也有開箱影片。但我寄出的影片沒有拍到尺寸，若是買家改口堅持我是寄錯尺寸的話，這樣有可能告不成嗎？（也有跟買家的蝦皮對話紀錄，紀錄中買家只有堅持是拉鍊卡死瑕疵，並未提及尺寸） 想問是否有可能告不成的契機我可以避免
本案為蝦皮賣家銷售外套，買家以瑕疵為由申請退貨，但退回商品與原售出商品不符：
買家的行為應構成民法第184條第1項規定之侵權行為：「因故意或過失，不法侵害他人之權利者，負損害賠償責任。故意以背於善良風俗之方法，加損害於他人者亦同。」
依民法第359條規定：「買賣因物有瑕疵，而出賣人依前五條之規定，應負擔保之責者，買受人得解除其契約或請求減少其價金。但依情形，解除契約顯失公平者，買受人僅得請求減少價金。」本案買家可能濫用此瑕疵擔保規定。
依消費者保護法第19條第1項規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。」但買家可能濫用此無條件退貨權利。
考量買家行為可能涉及詐欺及侵權行為，建議：
本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。
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