寵物美容疏失致死求償糾紛

壹、案件摘要

飼主將寵物貓送至寵物店進行美容洗澡服務，因店家使用已故障的機器設備且未盡注意義務，導致寵物死亡。店家提出賠償新台幣5萬元或替換新寵物的和解方案。

貳、法律分析

一、民事責任

1. 契約責任

• 本案應屬服務契約關係，店家依民法第227條第1項規定，因可歸責於債務人之事由致為不完全給付，債權人得依關於給付遲延或給付不能之規定行使其權利。
• 店家明知機器故障仍繼續使用，應構成重大過失。

2. 侵權責任

• 依民法第184條第1項規定：「因故意或過失，不法侵害他人之權利者，負損害賠償責任。」店家應負侵權行為損害賠償責任。

3. 非財產上損害賠償

• 依民法第227條之1規定，債務人因債務不履行致債權人之人格權受侵害者，準用第195條之規定。
• 寵物死亡造成飼主情感損害，應可請求精神慰撫金。

參、處理建議

1. 損害賠償項目建議：

• 財產上損害：寵物之市場價值
• 非財產上損害：依民法第195條請求精神慰撫金
• 其他相關費用（如醫療費用等）

2. 證據保全：

• 建議保存寵物送醫相關診斷證明
• 蒐集店家機器故障之相關證據
• 相關照片、影片等佐證資料

3. 解決途徑：

• 優先透過協商方式解決
• 可向消費者保護官提出申訴
• 必要時提起民事訴訟

肆、結論

考量店家使用故障設備導致寵物死亡可能涉及重大過失，建議：

1. 不建議接受以新寵物替換之方案
2. 店家提出之5萬元賠償方案是否合理，應視具體損害情況評估
3. 建議保留相關證據，以利後續求償程序
4. 可依民法第184條、第195條及第227條之1等規定請求適當賠償

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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