健身課程退費糾紛

壹、案件摘要

• 當事人於2023年4月購買六個月減重課程，費用54,000元
• 上課兩個多月後，因課程無成效欲申請退費
• 業者以已簽訂合約為由拒絕退款

貳、法律分析

一、定型化契約審閱權

依消費者保護法第11-1條第1項規定：「企業經營者與消費者訂立定型化契約前，應有三十日以內之合理期間，供消費者審閱全部條款內容。」本案應確認業者是否有給予合理審閱期間。若未給予審閱期間，依同條第3項規定，該條款應不構成契約內容。

二、定型化契約解釋原則

依消費者保護法第11條規定：「企業經營者在定型化契約中所用之條款，應本平等互惠之原則。定型化契約條款如有疑義時，應為有利於消費者之解釋。」業者完全不允許退費的條款可能違反平等互惠原則。

三、通訊交易或訪問交易之解除權

若本案屬通訊交易或訪問交易，依消費者保護法第19條第1項規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。」

參、處理建議

1. 建議立即以書面方式向業者提出退費申請
2. 確認簽約時是否有獲得合理審閱期間
3. 保留所有相關單據、合約及通訊紀錄
4. 若業者拒絕處理，可向當地消費者保護官提出申訴

肆、結論

考量本案可能涉及定型化契約條款之爭議，建議：

1. 確認契約簽訂過程是否符合消保法規定
2. 若業者未給予審閱期間，可主張相關條款不構成契約內容
3. 依平等互惠原則，應得請求按比例退還未使用課程之費用
4. 若協商不成，建議尋求消保官協助或考慮提起消費訴訟

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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