美容服務引發皮膚過敏索賠糾紛

壹、案件摘要

本案為美容服務消費糾紛案件，客戶於接受美容服務後五天，出現皮膚起疹症狀，並主張係因美容服務所致，要求賠償新台幣30萬元。

貳、法律分析

一、民事責任

1. 消費者保護責任

• 依消費者保護法規定，美容業者應確保其提供之服務符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性
• 本案應釐清皮膚起疹與美容服務間是否具有因果關係

2. 舉證責任

• 客戶應就損害事實及因果關係負舉證責任
• 需證明皮膚症狀確實係因美容服務所致

二、行政責任

1. 化粧品安全通報義務

• 依化粧品衛生安全管理法第12條規定，化粧品業者對正常或合理使用化粧品所引起人體之嚴重不良反應，應行通報並依消費者保護法處理
• 本案若構成嚴重不良反應，業者應依法通報主管機關

2. 產品安全管理

• 依化粧品衛生安全管理法第11條規定，業者應建立與保存產品直接供應來源及流向之資料

參、處理建議

1. 立即採取措施

• 保存服務過程完整紀錄
• 建議客戶就醫診斷，以確認症狀原因及因果關係
• 依法進行必要之通報作業

2. 證據保全

• 保存服務使用產品資訊及安全性證明文件
• 記錄服務前客戶健康狀況及告知事項
• 建立產品供應來源及流向資料

3. 協商處理

• 建議先以協商方式處理
• 可提議由雙方共同認可之醫療機構進行鑑定
• 視醫療鑑定結果，再討論賠償方案

肆、結論

考量本案可能涉及消費者保護法及化粧品衛生安全管理法相關規範，建議：

1. 先確認皮膚症狀與美容服務之因果關係
2. 依法執行必要之通報及產品安全管理措施
3. 保全相關證據，以利後續處理
4. 優先採取協商方式解決糾紛

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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