網路代購延遲出貨退款爭議

壹、案件摘要

• 當事人於Facebook向代購業者購買aespa周邊商品
• 交易金額新台幣4,160元，已全數支付
• 原定9/3出貨，至9/25仍未收到商品
• 遲延期間已達22天

貳、法律分析

一、民事責任

1. 契約關係認定

• 依民法第153條第1項規定：「當事人互相表示意思一致者，無論其為明示或默示，契約即為成立。」本案雙方就商品及價金達成合意，應已成立買賣契約。

2. 給付遲延責任

• 依民法第229條第1項規定：「給付有確定期限者，債務人自期限屆滿時起，負遲延責任。」本案約定9/3出貨，代購業者應自9/3起負遲延責任。

3. 損害賠償請求

• 依民法第231條第1項規定：「債務人遲延者，債權人得請求其賠償因遲延而生之損害。」消費者可能得請求遲延損害賠償。

二、消費者保護責任

1. 懲罰性賠償金

• 依消費者保護法第51條規定，若代購業者具有故意或過失，消費者可能得請求1-5倍的懲罰性賠償金。

2. 解除契約權

• 依消費者保護法第19條第1項規定，通訊交易之消費者原可於收受商品後七日內解除契約，但本案尚未收到商品，故此權利尚未起算。

參、處理建議

1. 立即行動建議

• 以存證信函通知代購業者限期履行
• 要求說明遲延原因及確定出貨時間

2. 後續處理方案

• 若代購業者持續未履行，建議： a. 解除契約並請求返還價金 b. 依民法請求遲延損害賠償 c. 向消保官申訴尋求協助

3. 證據保全

• 保存所有交易紀錄、通訊內容
• 截圖商品資訊及付款證明

肆、結論

1. 考量代購業者給付遲延已構成債務不履行，建議先以存證信函催告限期履行。

2. 若代購業者仍未履行，可依民法第231條請求遲延損害賠償，並視代購業者主觀態樣，依消保法第51條請求懲罰性賠償金。

3. 建議優先透過消保官調解，以達到快速且經濟的解決方案。

本意見書僅供參考，實際處理仍應視具體情況調整，並諮詢合格律師。

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